最佳实践
2021-10-28 10:42:50
阅读量:1644
“90后人均负债13万,86.6%深陷债务泥潭” ,不知道从何开始,“负债青年”、“21世纪新民工”、“隐形贫困人口”已经成为当代年轻人的“代名词”。各大社交媒体的“负债者联盟”讨论区可见一斑,越来越多的90甚至00后渐渐开始走向负债道路。
当代年轻人的消费观念已由“开源节流”转变为“及时行乐”,透支消费、超前享受是造成年轻人负债累累的元凶。一旦身负巨债,“不敢告诉家人父母,怕父母承受不起”,“不敢谈恋爱,没有资格买房,征信糟糕得一塌糊涂”,“害怕接电话,铃声一响就以为是催款的”。
他们抱着“拆东墙补西墙”的心态,最后窟窿越来越大,债务越来越多,陷入恶性循环,对个人信用造成严重影响,上岸之路难上加难。
而催收,作为银行金融机构追讨债务的常见手段,看似站在借款人的对立面,实则是在帮助借款人维护个人信用,避免走上司法诉讼的地步,造成不可挽回的后果。
但现实中,由于违规催收、暴力催收等乱象,导致催收屡被诟病,借款人与银行金融机构之间的矛盾也越来越深。
如何合理催收,避免借款人与银行之间的冲突是当前金融行业亟待解决的重要难题。就得助智能为众多银行金融机构提供智能催收服务的经验来看,有几点值得注意。
采用ASR、文本挖掘、语音分析等技术,针对催收数据、催收效果等各项数据,实现实时/录音/全量/抽样的自动智能质检,做到对催收全过程的实时监控和记录,快速高效地找出显性、潜在的服务质量问题和合规性风险。提供规则配置、智能质检、人工抽检、违规处理、数据分析等多种功能,分析筛选业务场景,识别对话数据、规范服务标准、提升质检质量,强化催收合规性。动态捕捉催员的情感、态度、不合规话术、敏感词等,实时进行监控评价,发现违规现象立即阻断预警,避免滞后性。
随着超前消费的盛行,欠款逾期比例持续上涨,催收难度及压力也随着上升。对欠款人而言,举债要有度,超前消费要量力而为,关注个人信用,积极协商积极还款,才是正确做法。对金融行业而言,建立合规完善的催收服务标准,以科技力量赋能金融服务,才能为整个行业的持续良性发展带来新能量。
THE END
近日,国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》中提到,新一轮科技革命和产业变革深入发展,数字化转型...
客服智能机器人在企业中的地位是最重要的,它不仅可以帮助公司降低成本还可以提升工作效率。
电话呼叫平台是什么意思?电话呼叫平台就是为了方便客服人员在哪里找到企业的信息。如果有需要,可以联系网...
随着互联网技术的快速发展和移动互联时代的到来,传统的电销行业迎来了新的变局,电销模式重要性已经凸显,...
外呼呼叫中心系统客户服务是企业的核心竞争力之一,客户服务体系的建立对于提高客户满意度和赢得市场份额至...
在当今互联网时代,企业的发展离不开客户服务。如果想提升自己的竞争力那么就需要一个能够快速作出反应并且...
更多最新资讯和案例等您来发现