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2023-11-30 10:05:55
作者：科技黑
阅读量：2744
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“90后人均负债13万，86.6%深陷债务泥潭” ，不知道从何开始，“负债青年”、“21世纪新民工”、“隐形贫困人口”已经成为当代年轻人的“代名词”。各大社交媒体的“负债者联盟”讨论区可见一斑，越来越多的90甚至00后渐渐开始走向负债道路。
当代年轻人的消费观念已由“开源节流”转变为“及时行乐”，透支消费、超前享受是造成年轻人负债累累的元凶。一旦身负巨债，“不敢告诉家人父母，怕父母承受不起”，“不敢谈恋爱，没有资格买房，征信糟糕得一塌糊涂”，“害怕接电话，铃声一响就以为是催款的”。
他们抱着“拆东墙补西墙”的心态，最后窟窿越来越大，债务越来越多，陷入恶性循环，对个人信用造成严重影响，上岸之路难上加难。
而催收，作为银行金融机构追讨债务的常见手段，看似站在借款人的对立面，实则是在帮助借款人维护个人信用，避免走上司法诉讼的地步，造成不可挽回的后果。
但现实中，由于违规催收、暴力催收等乱象，导致催收屡被诟病，借款人与银行金融机构之间的矛盾也越来越深。
如何合理催收，避免借款人与银行之间的冲突是当前金融行业亟待解决的重要难题。就得助智能为众多银行金融机构提供智能催收服务的经验来看，有几点值得注意。
采用ASR、文本挖掘、语音分析等技术，针对催收数据、催收效果等各项数据，实现实时/录音/全量/抽样的自动智能质检，做到对催收全过程的实时监控和记录，快速高效地找出显性、潜在的服务质量问题和合规性风险。提供规则配置、智能质检、人工抽检、违规处理、数据分析等多种功能，分析筛选业务场景，识别对话数据、规范服务标准、提升质检质量，强化催收合规性。动态捕捉催员的情感、态度、不合规话术、敏感词等，实时进行监控评价，发现违规现象立即阻断预警，避免滞后性。
随着超前消费的盛行，欠款逾期比例持续上涨，催收难度及压力也随着上升。对欠款人而言，举债要有度，超前消费要量力而为，关注个人信用，积极协商积极还款，才是正确做法。对金融行业而言，建立合规完善的催收服务标准，以科技力量赋能金融服务，才能为整个行业的持续良性发展带来新能量。
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