催收呼叫中心用来做什么(智能催收系统系统的重要性)

根据多家银行智能电话机器人的实际应用数据统计，截止到2019年末，智能电话机器人的案件处理量在前期案总量中占比达63%，较上年末增长107%。智能电话机器人的功能强大，效果也是我们有目共睹的，而在今年年初，因受疫情影响，智能电话机器人的案件处理量竟高达百分之九十以上。也就是说之前催你还信用卡，还贷款的客服，现在都是由人工智能电话机器人来代替。

一、为何要用催收呼叫中心？

某银行信贷部门负责人表示，选用智能电话机器人来代替人工电话催收主要还是成本的问题；最早的时候，银行的催收工作是由自己的客服团队来完成电话催收或者短信催收工作，随着成本的上升改为外包完成，由专业的呼叫中心来完成催收工作。

然而，呼叫中心的成本也是逐年递增，外包的费用自然水涨船高。同时，银行的贷款业务量也一直不断增加，引入智能电话机器人来完成同时间内大量的电话催收工作及降低成本已是迫在眉睫。

为何电话催收量不断增长？

负责人表示，其实在很长一段时间以来，并没有很多银行会在M0阶段就采用电话提醒，一般均是发短信告知一下，但如今随着有贷款需求的人越来越多，各家银行整体不良的指标压力都很大，特别是此次疫情期间，M0到M1的入催率基本都已翻倍，提前介入非常重要，如果在M0阶段都不能做好把控，后期不良指标就会更难控制，清收成本也会加大。例如，我们行以前对于欠款1.5万元以下的客户不进行催收，由客户自行还款；但是从今年开始，无论多少金额都会进行催收，金额较小的由电话机器人催收，金额较大的由人工客服电话催收。

那么这种AI智能电销机器人催收效果如何？

据统计，电话机器人的催收还款率竟比人工催收还款率还要高，这点让人百思不得其解，因为不管是人工给客户打电话还是机器人给客户打电话，会还款的都会还，不会还款的也不会因为是人工客服而增加还款意向。大家都是这般想，然而事实很打脸。还债者表示相比人工而言，他们更喜欢电销机器人这种模式，因为它们的声音甜美，而且说话也客气，给他们没有太大的压力，身上如果有钱就还了，但相比人工很多的业务员态度非常的不好，甚至有的直接是放狠话，因此自己虽然有钱，但就想故意拖着。

其次，疫情期间很多朋友都是手头紧张，因此银行贷款，信用卡透支的用户非常的多，据统计，数据要比往处大约多出百分之八十以上，其次是因特殊情况，很多业务员并不能及时上岗，因此事情堆积如山，使用电销机器人进行催款也成了必然趋势，有进行电话催收的肯定会比没有催收的还款率要高。而且电销机器人的工作效率也是人工的好几倍。可以说是相当的划算。

随着智能语音技术的不断普及，电话机器人将为银行的各个部门提供逾期催收、满意度回访、信贷调查等越来越多场景服务。同样，对于其它需要逾期催收或者满意回访的企业/单位，电话机器人也能发挥出巨大的优势，帮助企业提升工作效率，降低成本支出。

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