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工单系统对企业的重要性(客服工单系统的作用)

场景应用

2022-05-14 11:54:00

阅读量:45

 

 现在,公司企业用工单系统来处理事务越来越普遍。一个功能齐全的工单系统,不仅能能够满足客户的需求,而且还能在公司的各个部门之间进行工作对接,具体的好处就让小编 来告诉你。



     一、工单系统对企业的重要性

     1、跨部门的合作

  公司的工作单管理系统支持自动分配、指定、提醒、调用工作单,使客户能够方便地实现跨部门、跨客户群的多协同交易处理。它通过发送电子邮件和在访客端填充订单,支持访客创建工作订单,支持客户服务在代理面板上创建工作订单,并记录多维问题。与此同时,可填写内部通知单,及时通知相关人员工单进度及办理流程,并方便过户,实现多方合作。

      2、满足企业不同工单的要求

  企业级工单系统支持自定义表单和字段。你也可以配置不同的模板,以适应不同的业务流程和场景。可为投诉工单或售后工单设置不同的模板。支持公司定制,更好地能够满足了公司企业多样化的需求。

      3、自动传送的工作指令

  在应急工单方面,公司企业工单系统能够自动分配给项目团队,同时对客户的工单处理进度进行回复。支持等级优先等规则,并能自动执行预先设定好的操作,简化了工作流程,极大地提高了公司企业的工单管理和处理效率。

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      4、资料记录

  企业级工单系统能够将工单信息全部记录到工作日志中。该系统全方位记录了工单的创建、接收、分配、编辑、回复、处理结果等一系列流程,包括账户内部名称和操作时间。全部档案提供完整的资料资料供使用者查阅。

       5、实时监控

  公司的工单系统支持规则设定,工单处理效率的控制。监测首次响应时间和工单完成时间,确保尽快完成工作任务。若处理时间过长,系统会自动发出工单提醒,提醒操作员尽快进行处理,从而推动工单的处理进度。
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