400-023-8882
免费试用

首页 场景应用 通话质检系统案例分析(智能质检的工作流程)

通话质检系统案例分析(智能质检的工作流程)

场景应用

2022-05-14 11:46:20

阅读量:41

智能语音质检是对人工服务质量检验的填补和提升,指的是系统软件根据语音识别系统、自然语言理解技术性等对海量的客服系统进行全自动质检,以提升质检高效率,从而提高质量检验普及率,减少质量检验成本费。



一、为什么要做智能质检?

“一天才听50通录音?人员配比要1:10?覆盖率不足1%?问题怎么都发现不了?我该听谁的录音?”五个问题背后代表的是传统人工质检的痛,人效低、覆盖率低、发现的问题有限更不提收集用户属性信息,对人解决问题明显不可行,这时引入智能质检再合适不过(最真实原因:老大重视质量,并在成本可控的情况下想最大化人效)

二、智能质检是如何工作的呢?

1、语音识别转化

除了通话录音,还会有在线的会话内容也是质检的一部分,智能质检一般是将语音转化为文本,所以公司不用担心要检测的通话录音数量过多,系统会直接转化录音,这样一定程度上保证了质检结果的全面性和准确性。智能质检通过语音识别技术将通话录音转化成文字格式保留,一是占用储存空间小,二是便于后期浏览,不需要质检员通过录音评分,系统直接根据公司评判规则进行检测,提高了工作效率。

通话质检系统案例分析(智能质检的工作流程)

2、关键词检测

关键词检测主要是针对敏感词和违禁词等需要注意的字眼,关键词都是根据公司的不同要求来设置的,如果在通话内容或者在线会话中发现了关键词,系统可以快速识别并在后台提醒相关人员,避免下次再出现此种情况,提高通话或者会话的质量。

3、情绪识别

情绪识别是人工智能与质检结合的特点之一,通过分析坐席人员的语气语调来判断坐席的情绪波动情况,例如坐席语气是否积极,情绪是否饱满等,情绪识别一般在客服工作比重大的公司较为常见,目前人工智能技术可以判断相对极端的情绪,轻微的还需要技术的不断更新与优化。

三、如何选择通话质检系统

选型对比关键点:转译准确率、系统基础功能、商家过往案例、价格、商家实力(研发、底层结构等),根据公司情况对关键点优先级排序去进行比对选择适合自己公司的智能质检系统。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882  

通话质检系统案例分析(智能质检的工作流程)

热门文章
推荐文章
微信公众号
通话质检系统案例分析(智能质检的工作流程)-得助智能

更多最新资讯和案例等您来发现

快速试用 通话质检系统案例分析(智能质检的工作流程)-得助智能
与我联系,免费试用
通话质检系统案例分析(智能质检的工作流程)-得助智能
通话质检系统案例分析(智能质检的工作流程)-得助智能
通话质检系统案例分析(智能质检的工作流程)-得助智能
通话质检系统案例分析(智能质检的工作流程)-得助智能
    数智化升级,从现在开始
    您可以与我们联系,我们将有专家为您更好的提供整体解决方案
    产品
    解决方案
    资源中心
    关于
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    限时福利
    通话质检系统案例分析(智能质检的工作流程)-得助智能

    免费领百份获客干货

    与同行精英交流

    免费试用
    微信咨询
    回到顶部