催收新规又来了？守护合规还能怎么做？

上月末，湖南一家从事信用卡及信贷产品逾期账户资产管理的大型催收企业，因违规获取用户的酒店入住、行动轨迹等个人数据，被警方依法处理。

该企业在武汉、合肥、广州等地共设有二十几家分支机构，员工超千人，合作机构包括国内数家大中型商业银行。被警方查处，在业内引起轩然大波，也给整个行业敲响了警钟。

不难看出，业界对催收的合规性要求越来越严。一方面，加大了对违规业务的处罚力度；另一方面，不断更新政策及规范，整体把控行业的合规发展方向。

➤ 政策、规范收紧，给违规业务带上“紧箍咒”

在行业规范方面，银行业协会于近日下发了《关于印发<中国银行业协会信用卡催收工作指引（试行）的通知》（银协发〔2021〕93 号）文件，进一步明确催收行业的行为规范及监管要求。

比如，在没有获得债务人同意的情况下，不得在晚22点至早8点进行电话和外访催收。电话催收还应该按照催收的具体情况，将催收频率及密度控制在合理及必须的范围之内，严禁使用“呼死你”等方式频繁致电催收。催收行为要严格遵守国家对个人信息保护的相关规定，严禁对与债务无关的第三人进行催收，可与第三人进行联系，但联系第三人时不得透露债务人具体的欠款信息和欠款金额，可询问债务人的联系信息。

催收监管日益趋严，确保催收业务合法合规是整个行业的共识。

但如何加强催收人员合规培训、扩大审查范围、监控催收话术，提前预防和避免违规风险，成为困扰无数银行、金融企业、催收机构的巨大难题。

➤ 如何解决催收合规难题？

中关村科金自主研发了“得助智能陪练+坐席助手+智能质检”，形成智能运营体系，运用ASR、NLP、TTS、大数据等AI技术，有效构建事前培训、事中督导监控、事后质检分析的催收业务场景全流程闭环管理体系，全方位保障合规，有效解决催收机构的合规风险问题。

① 智能陪练——实战模拟，提升技能

智能陪练可为催员模拟真实催收场景，提供人机对练、培训考试，全面提升催员的合规催收能力。针对新人培训、高频、易错及新业务场景进行建模，在非生产场景下，模拟真实语音对话场景，进行业务知识质检考核。从而对催员的技能掌握情况进行评估和指导，降低催员在真实生产场景中的差错率，提升服务质量。同时也为构建事前、事中、事后质检场景闭环，给予坐席全方位的运营服务支撑奠定基础。

② 坐席助手——实时预警，叠加BUFF

坐席助手可智能监控催收过程，对催员的违规话术及时提醒和督导，降低违规催收的可能性。

③ 智能质检——全量质检，守护合规

得助智能质检系统通过对海量语音，结合业务数据进行全方位、多角度的人机质检评价和监督，帮助企业全面掌控业务风险，大幅提升质检效率和人工服务质量。支持全媒体覆盖（在线、电话、视频），全渠道覆盖，全场景覆盖（多部门多区域，金融企业内部、外包催收机构），全流程覆盖（坐席开始工作，到工作结束），全作业覆盖（结构化、非结构化），支持坐席实时质检。

得助质检产品基于AI语义+正则表达式双引擎算法, 支持词语、语句、模型多级分层配置，支持多种算子能力结合，支持语义标签、关键词、正则表达式、情绪、语速、抢插话、静音时长等复杂建模逻辑，支持多轮规则嵌套。

在催收场景下：