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得助智能携手新氧科技,AI助力医美行业加速线上化

近日,得助智能与国内领先的互联网医美服务平台新氧科技达成合作协议,双方将携手打造医美行业服务场景线上化运营标杆。


目前,中国医美市场规模达千亿,已成为全球第二大医美市场。根据新氧科技今年9月份发布的第二季度财报显示,新氧移动端平均月活跃用户突破1,000万,付费医疗机构数4,899家。而随着入驻平台的机构和用户规模不断增长,其服务体系的架构也愈加庞杂,新氧科技亟需通过智能化手段来提升服务效能。既要保证用户不论在任何时间提出问题都能得到及时响应,也要保证问题的多样性和随机性能得到精准回答。


得助智能为新氧科技打造的数字化运营解决方案,可以实现客服7*24小时在线待命,随时快速响应用户需求。通过人机协作和数据分析,有效辅助运营团队进行营销转化,避免非人工时间段的营销线索流失,流量浪费。另外,客服机器人具备强大的深度学习能力,可协助新氧科技实现医美行业知识图谱的构建完善。


01   客服机器人,7*24小时智能服务在线

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新氧医美平台每天都要接到大量C端用户的咨询,为保障用户咨询能得到及时响应,并且实现高效率的需求。通过在新氧医美平台PC端、APP端等多渠道部署得助智能在线客服,可保障人工客服不在线时段的用户接待0延时,有效解决夜间/假期无人值守问题。


另外,得助文本机器人通过多轮对话,精准识别用户意图,对于80%以上常见高频、热点咨询问题,都可以通过机器人独立解决,大大提升了自助问题解决率;对于非流程化问题,用户还可以一键转接人工,确保用户的每一个问题都能得到有效处理,用户满意度持续稳定在较高水准。



02  访客留资率有保障,获客转化的智能助手

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在线客服机器人主要应用于非工作时间应对C端用户咨询,并引导用户留下联系方式,第一时间通知给被分配的客服人员,避免潜在意向用户的流失。当人工客服上班后就可以查看到C端用户跟机器人的聊天情况,继续跟进用户,完成后续的转化工作。可以说机器人不只是一个在线客服工具,也可以是一个主动获客转化的智能助手。


03  构建医美行业知识图谱     实现“千人千面” 精准服务

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得助智能在线客服机器人采用自然语言方式添加知识库,应用深度学习技术,能够自主学习客户问题进入知识库更新维护,无需再依赖人工维护知识库。并且机器人越学越聪明,对未知的问题也能自动解析和学习,扩充知识图谱。中关村科金将为新氧科技打造一个极致的医美行业文本机器人,上线后不断优化扩充FAQ和语料,逐步构建一个强大完善的医美的知识库。


未来, 得助智能将携手新氧科技继续探索 “AI+医美”更多样化的应用场景与业务形态,通过成熟的产品、先进的技术和丰富的实践经验助力医美行业加速线上化,为医美用户创造更好的服务体验。


中关村科金多年来一直专注于用AI和大数据技术对客户服务领域的转型升级,产品体系已经完全覆盖全媒体联络中心、智能语音机器人、智能文本机器人、智能工单、智能质检、智能坐席助手等全客服模块,可提供金融保险、生活服务、企业服务、教育培训、互动娱乐等多个细分行业客服体系的整体解决方案。


关于新氧

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新氧科技成立于2013年11月,是中国最大的互联网医美服务平台。创立至今,已有超过6000家认证医美及消费医疗机构入驻,注册用户超6000万。新氧的持续增长奠定了其“互联网医美第一股”的龙头地位。


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