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双11营销大促怎么做?得助智能首推获客应援计划

市场活动

2021-11-10

双11年终大促拉开序幕,但这只是开端。进入Q4季度后,各大企业的营销号角就已吹响,从双十一、感恩节、圣诞节,再到元旦大促,每个节点都是企业开展营销活动的重要契机。


但如何应对节日营销的各种场景,不断触达客户,提升转化机率?


得助智能为各大企业准备了获客应援礼包,轻松搞定三大获客场景~(文末有彩蛋)


场景一  活动通知


造成获客量低的原因往往是没有做好客户分级,大多数客户对活动通知的内容不感兴趣,而人工分级的处理效率慢,无法适应快节奏的促销活动需求。


|| 应援方案


做好客户分级管理,精准触达目标客户。基于千人千面的营销属性,针对新老客户的不同场景,用智能外呼判断客户意向,根据客户的活跃度、活动参与意愿、购买力等维度,为客户贴上不同的标签,实现精准营销,做好客户引流。




|例如


对新客户:在新客户缺乏对品牌信任度的情况下,往往需要通过大力度的专项品类优惠来提升客户的购买意愿。可采用“新人一元购”等活动形式,但在触达用户时,话术应尽可能体现活动的整体价值。


对活跃老客:针对此类有品牌信任基础的客户,企业应着重提升客户的购物体验。通过采取会员专属礼话术,推送常购单品的额外优惠,或赠送小样礼包的形式,让客户加深对品牌的信赖度。


对沉寂老客:通过调研访问话术,制定营销标签,由外呼机器人做满意度调研的形式,了解客户沉寂的真实原因,有针对性地打造活动方案。




场景二  咨询转化


双十一大促期间,客户咨询量剧增,但客服响应效率低,导致用户流失。具体来看,主要有两点原因:


1、企业的促销活动多样,难以做到每一位客户的精准触达;

2、重复性咨询问题庞杂,客户等待时间长,导致客户流失。


|应援方案


通过常规短信触达或平台内消息通知提醒的方式,客户易忽略,造成活动效果差。而采用外呼机器人批量外呼,进行精准营销,可确保目标客户快速了解活动内容。


同时,针对活动期间的海量重复性咨询问题,通过呼入机器人/文本机器人协同工作,解决来自电话、网页、社交平台等各渠道的客户咨询问题,实现全渠道统一管理,全面提升响应效率。




|例如


对关键节点:通常在产品预售、活动秒杀等关键节点,通过智能外呼提醒客户,“XX直播间限时秒杀已经开始”,引起用户的关注。


对常规问题:常规性重复问题,交由智能客服解答;复杂多元化需求,一键转交人工。通过人机耦合交互,快速提升响应效率。




场景三  售后处理


每年双十一到了付尾款时期,企业老板们就开始忧心忡忡。因为不少客户的购物热情逐渐冷却,面对数十笔的订单数量及金融,客户变得“苛刻”起来,稍有不满意,就会申请退货。同时,在客户支付订单后,物流咨询、退换商品等售后问题也变得层出不穷。如果企业无法处理好售后问题,最后只会竹篮打水一场空。


|| 应援方案


智能客服基于AI、NLP等技术,以及海量的语料知识库,具备自动应答、多轮对话、用户意图识别等功能,可24小时实时在线,自主处理物流咨询、退换货流程等常规客户咨询,高效响应客户需求。同时,针对服务过程中的各项问题,可自动记录形成可视化报表,经由工单系统自动流转至相应节点,让部门负责人及相关同事及时了解客户需求,快速调整服务方式及活动形式。




|例如


对咨询处理:查看客户过往的咨询、投诉及相关问题解决记录,减少无效沟通。


对退货挽回:基于7天无理由退换,双十一过后往往会出现一批「退货潮」。建议企业在客户提交退款申请后的审核期间,通过智能外呼机器人主动联系客户,了解客户退款的真实原因,同时挽留客户,并引导撤销退款操作。在此过程中,若客户退货意图坚决,外呼机器人可自动为该客户建立标签,作为后期人工审核的判断依据。


获客彩蛋


经历上述三个场景之后,不少企业认为整个营销活动就此告一段落。其实,还有至关重要的一步——留存。双11只是各大企业营销拓客竞争的开始,如何留住客户,持续复购,才是成功的关键!后期得助智能将带来企业建立客户留存机制的使用指南,请持续关注哦~


扫描下方二维码,参与得助智能·双十一福利活动,获取营销服务大礼包,了解企业智能营销转型的全新方式,实现从引流获客--促活转化--留存购物的营销闭环。






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