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金融

2022-04-08 16:13:14

阅读量:311


杉德支付作为非银行支付持牌机构,其发行的杉德卡已成为长三角地区企业及民众在使用预付卡时的主流选择,应用于线下百货商超、餐饮门店、物流保险,线上商城等渠道,满足众多客户在支付业务及延伸业务方面的个性化需求。




杉德支付作为非银行支付持牌机构,其发行的杉德卡已成为长三角地区企业及民众在使用预付卡时的主流选择,应用于线下百货商超、餐饮门店、物流保险,线上商城等渠道,满足众多客户在支付业务及延伸业务方面的个性化需求。




十年深耕,杉德卡售卡规模连年稳定增长,在互联网支付和移动支付领域已探索出全新的业务模式,服务客户数量和交易金额快速攀升。业务规模的不断增长,为杉德支付的发展带来强劲动能,但也对服务体系造成不小压力,现有的服务水平已明显滞后业务增长速度。


现有的服务痛点

具体来看,造成杉德支付服务效率提升缓慢的原因主要集中在两方面:

1、用户群体覆盖企事业单位、商户及个人等多个群体,人工接待服务压力大。
2、人工客服70%的精力都在处理重复性的常见咨询问题,难以顾暇用户的个性化需求。

解决方案
基于对服务问题的全面分析,杉德支付选择携手中关村科金,将中关村科金旗下AI+数字化服务的核心产品得助智能呼入机器人及云呼叫中心应用于用户服务环节,布局智能服务体系,优化服务方式,全面提升服务效率及质量,实现与用户的高效互联。


一、智能呼入机器人,实现全自助语音服务
得助智能呼入机器人以自然语言处理技术(NLP)为基础,结合语音识别(ASR)及语音合成(TTS)能力,使得机器人具备优秀的语音问答能力,能“听懂”用户说的每句话,快速从FAQ知识库中调取答案。相较于传统的按键跳转方式,得助智能呼入机器人直接通过语音说话即可实现回答交互,在自然流畅的人机对话中解答用户对杉德卡购买咨询、使用场景、操作说明等问题。当出现静默、打断等情况时,机器人也能从容应对,为客户带来流畅的对话体验。






二、云呼叫中心,满足定制化服务需求


在杉德支付的用户接待、售后回访等场景中,得助智能云呼叫中心作为呼入机器人的“最佳搭档”,有效弥补了呼入机器人无法解决定制化需求的短板,及时满足用户的个性化需求,降低因超时等待造成的用户流失。通过与呼入机器人的协同对接,建立企业与用户之间的高效连接渠道,提升企业触达用户的效率,及时为用户提供杉德卡咨询、设备购买等服务。


同时,云呼叫中心是集呼叫服务、用户管理、数据分析等为一体的新一代客户服务平台,除了能极速触达用户之外,还能满足杉德支付对用户需求分析、定制服务策划等需求,提高营销转化率。


达成效果

1、通过得助智能呼入机器人与云呼叫中心的高效协同,实现了客户需求的最优分发,机器人和人工坐席资源的合理调配,全面降低了人工坐席压力,有效节省70%的人力培训成本。

2、根据测算,单个呼入机器人每日处理客户来电咨询量可达800-1200通,有效分流近60%的人工坐席工作量,极大提升客服中心的服务效率。

3、呼入机器人高达92%以上的问答准确率,直接便捷的交互方式,为用户带来全新的服务体验。

4、呼入机器人“7*24小时在线”的服务属性,有效弥补了人工坐席受工作时长限制的短板,整体延长80%的工作时间,确保高效服务。


中关村科金与杉德支付的合作,是数字化营销服务转型在生活服务场景的又一真实落地。中关村科金将不断探索提升产品实力,助力更多企业完成数字化转型。


如您有数字化转型相关需求,请扫描下方二维码联系我们,我们的产品方案专家将第一时间为您解答。



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