金融
2022-04-08 16:26:10
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杉德支付作为非银行支付持牌机构,其发行的杉德卡已成为长三角地区企业及民众在使用预付卡时的主流选择,应用于线下百货商超、餐饮门店、物流保险,线上商城等渠道,满足众多客户在支付业务及延伸业务方面的个性化需求。
杉德支付作为非银行支付持牌机构,其发行的杉德卡已成为长三角地区企业及民众在使用预付卡时的主流选择,应用于线下百货商超、餐饮门店、物流保险,线上商城等渠道,满足众多客户在支付业务及延伸业务方面的个性化需求。
十年深耕,杉德卡售卡规模连年稳定增长,在互联网支付和移动支付领域已探索出全新的业务模式,服务客户数量和交易金额快速攀升。业务规模的不断增长,为杉德支付的发展带来强劲动能,但也对服务体系造成不小压力,现有的服务水平已明显滞后业务增长速度。
具体来看,造成杉德支付服务效率提升缓慢的原因主要集中在两方面:
一、智能呼入机器人,实现全自助语音服务
二、云呼叫中心,满足定制化服务需求
在杉德支付的用户接待、售后回访等场景中,得助智能云呼叫中心作为呼入机器人的“最佳搭档”,有效弥补了呼入机器人无法解决定制化需求的短板,及时满足用户的个性化需求,降低因超时等待造成的用户流失。通过与呼入机器人的协同对接,建立企业与用户之间的高效连接渠道,提升企业触达用户的效率,及时为用户提供杉德卡咨询、设备购买等服务。
同时,云呼叫中心是集呼叫服务、用户管理、数据分析等为一体的新一代客户服务平台,除了能极速触达用户之外,还能满足杉德支付对用户需求分析、定制服务策划等需求,提高营销转化率。
1、通过得助智能呼入机器人与云呼叫中心的高效协同,实现了客户需求的最优分发,机器人和人工坐席资源的合理调配,全面降低了人工坐席压力,有效节省70%的人力培训成本。
3、呼入机器人高达92%以上的问答准确率,直接便捷的交互方式,为用户带来全新的服务体验。
中关村科金与杉德支付的合作,是数字化营销服务转型在生活服务场景的又一真实落地。中关村科金将不断探索提升产品实力,助力更多企业完成数字化转型。
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