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捷安特

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2021-12-17 17:30:56

阅读量:1718

近日,得助智能与享誉全球的自行车品牌捷安特达成合作为其HRSSC(人力资源共享服务中心)打造“增效”与“体验”共同推进的企业内部共享服务解决方案,通过业界领先的智能客服产品——得助智能文本机器人,为捷安特提供更便捷、更专业、更贴心的员工服务体验升级。



据了解,捷安特其业务网络横跨五大洲,五十余个国家。自1992年进入大陆市场以来不断发展壮大,目前仅在昆山一地已设立了三家大型工厂。管理与协同这样一个企业规模遍布全球的国际品牌,也极其考验内部人力资源管理和服务的能力。随着企业规模的不断发展,捷安特发现,原有的人力资源体系流程无法支撑内部服务输出,亟需通过智能化手段来提升内部管理服务效能。


中关村科金为捷安特打造的企业内部共享服务解决方案,将应用于捷安特(中国 )、捷安特(昆山)与捷安特电动车三大厂区的内部员工管理场景,通过部署得助智能客服系统,可为近10000名员工提供7*24小时在线的智能化服务,随时快速响应员工需求。“得助智能文本机器人”可辅助HR部门快速处理每日大量机械性、重复性的员工咨询工作,独立解决问题处理率已达到85%,有效实现企业降本增效的核心诉求。另外,得助智能文本机器人具备强大的深度学习能力,在与员工交流过程中可不断提升解答问题的精准度,为员工持续提供更优质、更温暖的服务,助力捷安特打造卓越的雇主品牌价值。




➤ 科技向善,7*24小时在线接待使员工服务更有温度


捷安特员工自助服务系统每天要响应大量内部员工咨询,问题涉及入职、离职、人员调动、公积金、社保等方面。通过在员工自助服务系统PC端、APP端等多渠道部署得助智能客服,实现7*24小时在线服务,保障了人工客服非工作时段的员工接待0延时。打破了时间、地域的限定,实现了全天候、全方面的员工需求响应满足,并极大地提升了响应效率、精准度以及内部员工满意度。


 降本增效,为HR部门减负、提高运作效率


得助智能客服系统可满足员工全渠道接入、全场景服务的需求,将多区域、不同厂区的员工咨询接入到统一的系统平台内,集中回复处理,一方面可解决多平台反复切换极易造成信息遗漏的问题,有效降低了出错可能性,另一方面,也减少了HR人员在大量重复性工作上的消耗,有效提升运作效率。此外,得助智能文本机器人可独立解决大量重复性咨询工作,独立处理率已达85%,且处理准确率已达95%,能够帮助HR人员从大量繁琐重复的工作中解放出来,并实现了人力资源服务的标准化、专业化、效率化,成为企业人力运营效能提升的有力保障。




 智能机器人,助力实现企业员工数智化服务升级


得助智能文本机器人运用深度学习技术,能够从与员工的沟通对话中自动学习,不断扩充知识库,无需再依赖人工更新维护。并且机器人可通过多轮对话,精准识别用户意图,对于85%以上常见高频、热点咨询问题,甚至更高比例的偏事务性的工作,都可以通过机器人独立解决。比如员工想咨询社保、公积金类办理问题,得助智能文本机器人可快速精准给出解决答案,省去员工在FAQ中再去一一查询的步骤。员工根据反馈提示,点击相关链接,即可跳转到业务办理页面,按提示要求轻松办理完成。这样大大提升了自助问题解决率和标准化问题的解决质量,极大地减少了HR人力在基础事务性工作上的投入,释放出人力去解决更加复杂或专业的问题,追求更高的价值产出。


数字化时代,企业内部管理服务也在加速转型。事实证明,不断丰富服务功能,改善员工服务体验,以及减少不必要的成本支出,是一条提升公司效能与员工满意度的双赢之路。中关村科金通过成熟的产品、先进的技术和丰富的实践经验,助力企业管理人员成为组织变革的推动者、数字化转型先行者,实现企业全面数智化服务升级。


 关于捷安特

捷安特是全球自行车生产及行销最具规模的公司之一,其网络横跨五大洲,五十余个国家。1992年9月,于江苏省昆山市经济技术开发区设立捷安特(中国)有限公司,将先进的生产技术、经营管理以及全球行销的成熟理念,与内地广阔的市场和丰富的资源结合,创造了中国自行车文化的新纪元。



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