400-023-8882
免费试用

首页 市场活动 年终营销大促没头绪?得助·全域智能营销服务有何秘笈

年终营销大促没头绪?得助·全域智能营销服务有何秘笈

市场活动

2021-11-19 16:48:36

阅读量:3724

从9月起,我们就开始筹备年终大促等一系列活动。但,尽管每年都会提前至少3个月筹备活动,活动触达效果依然不乐观。


去年,我们加派了大量人手通过各个渠道向客户传达活动信息。但活动开始后,还是有很多客户不清楚活动形式,不断通过在线客服、网页、电话等渠道前来咨询活动参与方式及福利详情等,导致整个营销及客服部门忙得不可开交。


——来自某企业客服经理讲述


相信不少企业都面临着上述客户经理所说的问题。绞尽脑汁策划的活动方案,苦于平台分散、流量入口多等因素,前端营销人员无法将活动及福利精准传达至目标客户,导致后端客服人员不得不应付大量的用户咨询问题。从而,整个营销服务链条面临着员工工作压力大、营销活动难覆盖等困境。



有什么方法可以帮助企业降低服务压力,提升营销效果?


作为国家高新技术企业及中关村高新技术企业,中关村科金深耕企业服务领域多年,在各领域均有成功的企业数字化转型及智能营销落地应用实例。就中关村科金与国内某大型零售企业的合作经验来看,引入智能营销及智能服务产品,将为企业提高营销触达效果带来巨大价值。


在去年的年终大促中,该零售企业利用中关村科金的智能产品,打造了统一的服务流程。在营销服务层面,立足活动营销及客户服务各环节触点,通过使用中关村科金旗下得助·智能语音机器人、文本机器人、云呼叫中心等智能营销产品,形成人工+机器人协同服务模式,完成从引流、沉淀至运营、售后的整个服务旅程的数字化转型,实现了在年终大促营销效果及转化的全面超线性增长。





01     语音机器人·智能营销前哨阵地
------------------------------------------------------------

基于NLP、ASR等技术,以及数亿语料知识库,语音机器人具备自动外呼、多轮语音交互、用户意图精准识别等能力,可自主完成营销活动推广、线索跟进、用户意图筛选、自动分配人工坐席等任务,解决企业营销外呼需求大、人工支撑不足等难题。


在该企业去年的年终大促期间,作为智能营销的前哨阵地,语音机器人独立完成了80%的营销外呼任务,2天内就将活动信息触达至数十万用户,较上一年的营销效果提升了40%,同时大幅降低了人工外呼压力,有效节省近50%的人力成本。


02  云呼叫中心·精准营销助推器
------------------------------------------------------------


相较于传统营销方式,作为数字化营销服务的重要工具,云呼叫中心具备“统一、精准、闭环”等3大优势。云呼叫中心的运用,实现了以用户属性、层级为基准的个性化营销及服务,为该企业在年终大促期间营销活动的精准触达提供了有力支撑。


▶  统一:

云呼叫中心覆盖网页、微信、公众号、小程序等全渠道,助力该企业打通了各版块的用户连接触点,聚合用户流量入口。营销人员可通过得助一个后台,掌握全渠道来源的用户咨询,及时响应用户需求,推送活动资讯。


▶  精准:

基于智能路由、智能外呼、IVR导航、通话转工单等多种特色功能,云呼叫中心大幅提升了外呼效率,并有效实现用户分流,降低人工外呼压力。便于该企业的营销人员根据用户属性、需求建立用户层级管理机制,实现精准营销,完成用户的全生命周期管理。


▶  闭环:

在工单系统的支撑下,营销人员与用户的通话内容,自动转换成智能工单,形成了完整的营销外呼闭环。为该企业在年终大促期间,根据用户信息、来源、需求及活动参与意向等数据反馈,实时调整福利形式及服务策略,获取用户满意度创造了巨大价值。


通过使用语音机器人、云呼叫中心、智能工单等智能营销及服务一体化产品,助力该企业串联多个独立业态,提升信息流转速率,在年终大促期间实现7*24h人机高效协同服务。机器人解决率达到80%,智能辅助节省60%的人力成本,提升30%的服务效率及50%的管理效率,促使整体客户满意度提升20%。


数字时代,企业营销比拼的不仅是产品和服务,更是洞察市场需求的敏锐直觉及把握需求的效率。尤其是在营销大促期间,谁能快速触达用户,攫取用户的视线,谁将获得领先优势。其中,打造全场景、全渠道、全链路统一的智能化的数字营销平台,无疑是企业加快营销服务升级,提高效能的重要落脚点。


--彩蛋--

扫描下方二维码,参与得助智能·年终福利活动,获取营销服务大礼包,了解企业智能营销转型的全新方式,实现从引流获客--促活转化--留存购物的营销闭环。




热门文章
推荐文章
微信公众号
年终营销大促没头绪?得助·全域智能营销服务有何秘笈 | 在线客服系统_智能客服_云呼叫中心 - 得助智能

更多最新资讯和案例等您来发现

快速试用 年终营销大促没头绪?得助·全域智能营销服务有何秘笈 | 在线客服系统_智能客服_云呼叫中心 - 得助智能
与我联系,免费试用
年终营销大促没头绪?得助·全域智能营销服务有何秘笈 | 在线客服系统_智能客服_云呼叫中心 - 得助智能
年终营销大促没头绪?得助·全域智能营销服务有何秘笈 | 在线客服系统_智能客服_云呼叫中心 - 得助智能
年终营销大促没头绪?得助·全域智能营销服务有何秘笈 | 在线客服系统_智能客服_云呼叫中心 - 得助智能
年终营销大促没头绪?得助·全域智能营销服务有何秘笈 | 在线客服系统_智能客服_云呼叫中心 - 得助智能
    数智化升级,从现在开始
    您可以与我们联系,我们将有专家为您更好的提供整体解决方案
    产品
    解决方案
    资源中心
    关于
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    限时福利
    年终营销大促没头绪?得助·全域智能营销服务有何秘笈 | 在线客服系统_智能客服_云呼叫中心 - 得助智能

    免费领百份获客干货

    与同行精英交流

    免费试用
    微信咨询
    回到顶部