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2023-11-30 14:59:04
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“你是一个聪明的客服吗？“”我是机器人小兰。如果您需要手动服务，请说‘转到手动’“我想买汽车保险”
“首先，您可以选择以下……其次，对于其他车型，您可以……“谢谢，给我唱首歌”
进入企业的客服电话，都会有智能客服为您做出服务。您和电话智能客服机器人可能会有上述对话或更有趣的相互调情，我们已经听说了很多关于人工智能的知识，并且人工智能也普遍成为一种趋势。但是电话智能客服机器人是如何为我们服务的呢？
1、快速响应。
电话智能客服机器人根据语义分析、意图识别和智能反馈路径，服务器可以在1秒内快速响应客户，了解客户需求，在无障碍的通信环境解决问题。
2、日益壮大的“知识库”
电话智能客服机器人拥有庞大的知识基础和强大的学习能力。通过对问题和系统学习，不断补充知识库。
在服务过程中，及时逐一分析客户反馈，挖掘新的知识点，优化问题答案，剔除过时的知识点，确保知识库的有效性，然后向客户提供信息。
3、7*24全年在线
“人工坐席客服忙，请稍等”“我们的人工客服时间是8:00-20:00，请在服务时间内当我们急需客服帮助或终于有时间联系客服时，我们可能会无数次听到这样的客服回复。
而电话智能客服机器人则不会出现不在呼叫范围以外的问题。全年7*24小时的工作模式确保用户在发起咨询时能够立即得到回复。“避免在高峰时间排队等候人工客服，还可以克服非工作时间无法联系人工客服的麻烦，给客户带来更便捷的体验。”
4、解放人力，降低成本。
同时，电话智能客服机器人解放座席，有利于集中精力集中于优化用户。智能客服+人工配合的方式，不仅降低了公司成本，也为用户带来了省时省钱的体验。
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