选型指南
2024-04-29 16:37:36
作者:超能AI
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航空机场作为重要的交通枢纽,每天需要处理大量的旅客服务需求。然而,由于业务规模庞大、协同处理不高效、知识管理分散等问题,机场客户服务面临诸多挑战。为了提升旅客体验和机场服务质量,航空机场亟需一套智能化的客服系统。得助客服系统,作为航空机场智能客服的革新解决方案,提供了全渠道一体化服务、跨部门业务流转闭环、知识共享服务等核心功能,有效解决了机场客户服务的痛点。
机场客户服务面临的主要痛点包括:
全渠道覆盖难:由于机场业务规模庞大,服务热线、服务标准和服务时间未统一,高峰时段坐席繁忙,导致旅客体验和服务质量无法得到保障。
协同处理不高效:针对旅客提出的各类棘手需求,客服人员协同机场不同部门处理问题的时效无法得到保障,旅客问题的处理结果需要长时间等待。
知识管理分散:针对航班大面积延误、行李查询等旅客日常出行问题,客服回答不一致,导致旅客对机场服务的标准化流程和规范不认可。
得助客服系统提供了以下解决方案:
全渠道一体化服务场景:对旅客提供线上线下全场景服务,让旅客通过网页、微信、邮件、APP、微博等全渠道都能享受7 24小时一对一智能旅客服务。
跨部门业务流转闭环场景:客服受理大量业务需求,帮助其建立工单,并根据不同需求在各部门间流转,处理后进行满意度回访,实现工单流程闭环管理。
知识共享服务场景:打造统一的机场安检、航班服务等消息传达和共享机制,保障知识的准确性和及时性,协助客服人员高效解答旅客问题。
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得助客服系统的核心优势在于:
全渠道接入能力:支持多种接入方式,实现旅客服务的无缝覆盖。
智能化处理流程:通过智能工单系统,实现业务需求的高效流转和闭环管理。
统一的知识管理:构建统一的知识库,确保客服回答的标准化和一致性。
在实际应用中,得助客服系统展现出显著的成效:
提升旅客体验:通过全渠道服务,旅客可以随时随地获取服务,提升了旅客体验。
提高问题处理效率:智能化的工单系统和跨部门协同机制,大幅提高了问题处理的效率。
统一服务标准:统一的知识库和消息共享机制,确保了服务的标准化和一致性。
航空机场作为服务密集型场所,客户服务的质量直接关系到旅客的出行体验和机场的品牌形象。得助客服系统,以其全渠道服务、智能化处理流程、统一知识管理等核心功能,为航空机场提供了一套革新的客户服务解决方案。选择得助客服系统,让机场客户服务变得更加智能化、高效化、标准化,为旅客提供更加优质的出行体验。
在航空机场服务不断追求卓越的今天,得助客服系统以其智能化、高效化的服务能力,成为航空机场提升客户服务体验的理想选择。拥抱得助客服系统,让机场客户服务迈入智能化新时代。
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