招采平台智能客服数字化解决方案：引领央国企采购数字化新纪元

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2024-03-11 16:07:48

作者：超能AI

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文章摘要：得助打造的招采平台智能客服数字化解决方案，为央国企提供了全面、高效、智能的客户服务支持。通过整合多渠道接入、机器人智能会话接待、业务系统接入工单流转等功能，该方案不仅解决了央国企在招采平台数字化过程中面临的问题，还为其提供了强大的技术支持和保障。

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随着国内政策对采购数字化发展的积极推动，招标采购行业正迎来前所未有的发展机遇。《“互联网+”招标采购行动方案》的出台，明确提出了推动招标采购从线下交易到线上交易的转变，实现招标投标行业与互联网的深度融合。央国企作为国民经济发展的重要支柱，率先进行数字化变革，不仅深刻影响着数字采购的发展速度与规模水平，更为整个行业树立了榜样。

然而，在数字化采购发展态势大好的背景下，央国企在推进招采平台数字化过程中仍面临诸多挑战。原有业务数字化程度整体不高，导致招采平台在支撑业务发展、提升服务质量、打通多系统间数据等方面存在诸多问题。为了解决这些问题，央国企急需一种高效、智能的数字化解决方案，以推动招采平台的升级和优化。

得助作为人工智能与营销服务解决方案提供商，凭借多年AI技术积累，结合央国企数字化采购的实际需求，打造出适用于央国企的招采平台智能客服数字化解决方案。该方案以NLP（自然语言处理）、ASR（自动语音识别）、人机交互、机器学习、知识图谱、企业搜索、知识工程平台等前沿技术为基础，通过整合多渠道接入、机器人智能会话接待、业务系统接入工单流转等功能，为央国企提供了一站式智能客服服务。

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招采平台多渠道整合接入

无论是电话、在线客服、手机APP、微博、微信、短信、邮箱还是网页表单，所有渠道都能统一接入在线客服系统，覆盖了企业所有流量入口。这使得央国企能够在一个平台上集中管理所有咨询渠道，提高服务效率和质量。

机器人智能会话接待功能的应用

这使得原有招采平台接入语音和文本机器人成为可能。这些机器人能够统一处理所有咨询系统，代替人工进行用户咨询回复。通过自然语言处理和机器学习技术，机器人能够准确理解用户需求，提供及时、准确的回答，大大提高了服务效率。

招采平台业务系统接入工单流转

客服系统接入业务流程后，机器人能够根据需求自动生成工单并进行分配。这建立了一个安全稳定、高效智能可扩展的一体化全渠道客户服务平台，实现了招采平台的智能高效运转。通过工单流转，央国企能够更好地跟踪和管理服务流程，确保问题得到及时解决，提升用户满意度。

得助打造的招采平台智能客服数字化解决方案，为央国企提供了全面、高效、智能的客户服务支持。通过整合多渠道接入、机器人智能会话接待、业务系统接入工单流转等功能，该方案不仅解决了央国企在招采平台数字化过程中面临的问题，还为其提供了强大的技术支持和保障。相信在未来，随着该方案的广泛应用和不断优化，央国企将能够在数字化采购领域取得更加显著的成果，引领整个行业迈向更加美好的未来。

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