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2024-01-31 20:09:02
作者：科技蓝
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随着电商行业进入激烈竞争的深水区，用户体验和客户服务成为关键运营重心。某国内前五的大型电商平台面临业务发展迅速与客服需求个性化的挑战。中关村科金得助智能IVR导航系统不仅简化了用户操作流程，还通过AI技术提升了问题解决率和个性化服务。
在电商行业竞争的深水区中，用户体验和客户服务的重要性日益凸显。
作为国内前五的大型电商平台，某电商巨头业务发展迅速，平台支撑体系日益复杂，客户对服务的需求也更为多元和个性化。因此，如何提升客服的效率和质量，成为了平台当前面临的重要挑战。
近年来，该平台通过精选两万家品牌授权，以更低折扣、全网正品保证、限量抢购等卖点，业务规模和用户数量都在持续增长。然而，随着业务的发展，平台现有IVR（Interactive Voice Response）系统已经无法满足其发展需要。
具体而言，该平台现有IVR系统主要面临信息安全风险、操作成本高、处理能力弱等问题，这些问题不仅严重阻碍了公司的客服及业务处理效率提升，也大大影响了用户端的消费体验。
为此，该平台选择了与中关村科金得助合作，引入得助智能IVR客服解决方案。针对该电商巨头痛点，得助全新的智能IVR解决方案，融合自身八年客户服务实践以及自研全链路AI能力，为用户提供卓越客户体验和业务效率、有效解决用户问题、多渠道支持和持续优化，打造值得信赖的交互式智能语音应答系统。
该方案主要是结合智能语音系统，打造全新的语音系统功能点，解决当前客户呼入流程繁琐且不能一步到位解决问题的情况，最大化提高语音呼入机器人问题解决率，提高用户体验，有效客户咨询数据分析，为客户提高更优质的服务。
实践证明，得助智能IVR方案支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，实现7*24小时电话自动咨询服务，轻松实现交互式语音应答，告别逐级按键繁琐操作，实现智能化的语音交互体验。此外，智能语音机器人客服还能够通过大数据分析用户的消费习惯和喜好，为用户提供更加精准的推荐和服务。
在某电商巨头的案例中，引入得助智能IVR客服解决方案后，平台的客服效率得到了显著提升。用户不再需要经历繁琐的操作流程，而是可以直接与智能语音机器人进行交互，快速解决问题。同时，平台的用户体验也得到了极大的改善，用户满意度大幅提高。
大模型时代，AI智能客服对电商行业的变革是深远的。它不仅提高了客服效率和质量，还为用户提供了更加便捷、个性化的服务。在未来，随着人工智能技术的不断发展和完善，智能客服将在电商行业中发挥越来越重要的作用。
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