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2024-01-17 16:30:11
作者：王蒙
阅读量：339
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面对电信网络犯罪的严峻形势，以及人工电话预警劝阻“占用大量警力、效率不高”等问题，智能机器人可以基于智能语音交互技术，通过配置不同的诈骗类型劝阻话术，自动、快捷、高效地完成海量外呼预警任务，大幅度提升了回访劝阻工作效率，也进一步缓解了警务人员的工作压力。
因一线反诈民警劝阻工作量庞大，所以很难全面监督管理，需要投入大量精力巡查；对一线反诈劝阻工作缺少全面了解及评定，缺少改善依据。某省公安厅刑侦总队反诈骗中心为了能够在第一时间对电信网络诈骗实施紧急止付、快速冻结，及时为老百姓挽回损失，实行24小时不间断运行。
解决方案：
1、劝阻智能外呼回访
依托AI机器人，通过众智反诈联络中心实现高效智能语音外呼回访，对反诈民警进行过劝阻的潜在受害人进行劝阻回访。
2、人工劝阻电话质检
运用引入ASR智能语音、NLP语言处理、大数据等技术，提供人工质检作业在线化管理能力，大幅提升反诈劝阻工作质量管理的效率和覆盖度。
应用价值：
1、能够对一线反诈民警劝阻工作形成有效巡查，提升反诈民警劝阻处置综合能力。平台承载了部分重复性、流程化、固定式的工作，助力公安实现数字化高效率办公。
2、由传统人工质检，全部转向线上质检，质检覆盖率提升至100%，质检人力成本降低40%，质检效率提升4倍以上。
中关村科金得助公安反诈联络机器人是科技与警务深度融合的产物，为打击诈骗犯罪、保护群众财产安全提供了有力支持。随着人工智能技术的不断发展和完善，机器人将在未来的反诈工作中发挥更加重要的作用，为构建和谐社会贡献力量。
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