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2021-11-18 15:08:47
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近年来，越来越多的在线客服服务系统出现在市场上，新的在线客服企业纷纷加入，这让那些刚刚接触在线客服服务系统的人感到眼花缭乱。如何选择适合企业的系统？首先介绍一下网上客服的发展历史，然后介绍一下客服系统的功能，最后，我们根据各种情况筛选出满足您需求的在线客服服务系统。
一、发展历史
在互联网不普及的早期，网页结构相对简单。许多企业只需在网站上挂上QQ和电话，随着互联网的发展，出现了第一批客服系统。这种系统被定义为即时通讯软件的网络版本。它可以通过在页面中插入一小段代码在网站上运行。网站访问者无需安装任何软件，只需点击指定按钮即可通过网页进行交谈，推动了行业向前发展。
随着社会发展，单一的对话功能已不能满足企业的需求。他们需要更多的功能来满足企业的运营和发展，如智能机器人、CRM系统、工单系统和更详细的数据报告。
二、功能
智能分配：很多在线客服产品根据客户是否是老客户、客户服务状态、空置率、权重等，将客户服务智能分配给客户，满足企业的接待需求。
在线对话：在线客服服务系统有一些功能，可通过对话发送语音、文件等，方便快捷。
行为跟踪：可记录用户访问过哪些网页、访问持续时间、位置等信息，并在对话过程中提供给客服，使客服对客户有一个初步的了解。
客户管理：在线客服服务系统可以帮助企业更高效、更轻松地管理客户。
接待分析：它会为每一个客户服务生成接待报告，通过各种响应速度、会话持续时间、用户评分等数据，帮助企业更好地了解每一项客服。
统计报表：在线客服服务系统可以将客服的消息信息、来源信息等，形成数据报表，以帮助企业了解客户服务团队并制定计划。
还有其他功能，如多渠道接入、智能机器人、呼叫中心系统等等。
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