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2021-11-18 15:09:29
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随着社会不断转型,目前,很多顾客业务装置是拥护顾客机构的资料装置,呼叫管理系统,能覆盖客户沟通的所有入口,帮助企业打造用户体验,适应场景有:政务、医疗、教育培训、医疗美容、互联网等行业使用。
呼叫管理系统支持一键开启,批量外呼,为话务人员节省时间,支持通过表格到户客户资料数据,也可以在任务管理中添加客户信息,也可以实现手动录入;系统还支持自动外拨,支持自动外呼转IVR,也可设置将已完成的号码重新添加到自动外呼,进行下次的重新拨号。
智能外呼系统可以通过条件筛选,将呼叫完成的数据转成外呼设置新任务,话务人员可以 通过外呼功能管理进行客户数据的分配。支持对外呼结果的查看,自动外呼的数据是可以记录录音的,包括语言结果录音,拨号的时间,外呼数据的查询都是可以查看的。外呼任务的管理,可以设置控制台,主要是通过查看外呼状态一家外呼时间段。还支持设置外呼时间段,可自定义开始时间,终止时间等。
呼叫管理系统导入客户资料后,可以通过人工外呼的方式来进行,可以自定义设置外拨通道的数量以及外拨时段,自动检测无效号码,呼叫管理系统可以选择通过转人工服务的方式通过外呼转移服务,不管是哪个外呼方式,都能将公司开展的业务来告知用户,还能由人工坐席来进行客户跟踪,一直到完成客户成单为止。
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