选型指南
2023-12-05 09:56:32
作者:科技黑
阅读量:274
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得助智能客服系统目前在很多行业都有成熟的客户,系统功能齐,售后服务好,性价比高,页面操作也很方便。系统功能有智能客服、工单系统、呼叫中心、视频客服等等,还有语音智能质检可以检测客服质量,可以免费试用。
那么,使用智能客服的好处是什么呢,下面我们就来详细进行介绍。
1、多渠道接入
现在大部分企业都会有多种的宣传渠道,比如官网、微信、微博、抖音等,在线客服系统支持将多个渠道同时接入到一个系统中进行统一管理。企业的客服人员不用在多个渠道后台来回切换,只需要登陆在线客服系统就可以回复所有渠道的客户,提高工作效率。
2、提高对话连接速度
过去的客服服务响应速度非常慢,这也是客户一直以来都反馈的一个问题。现在的智能客服机器人可以有效提高响应速度,在客户接入对话后的第一时间就能进行接待,从而提高对话的连接率,防止客户因为要等待太长的时间而离开。
3、实时监控/数据报表
在线客服系统对数据进行实时监控,管理者可以直观、准确的进行数据监控,并且数据结果以图表形式实时展现,并以报表形式导出,方便对在线客服的管理。系统支持满意度、工作量和会话来源等多维度数据报表,灵活的自定义分析报告,量化客服工作支撑客服KPI考核机制,支撑企业数字化运营。
4、多种沟通形式
智能客服机器人服务和过去单一的文字表现形式不同,现在还支持语音交流,这对年长的用户来说就非常的“人性化”了。除了语音交流之外,还可以发送短视频、表情包甚至是文件等格式,让应付感觉不到和自己对话的是机器,而是一个活生生的“人”。
5、智能分配对话
智能客服机器人还支持7*24小时的不间断工作,不管客户在任何时间连接客服,都能得到亲切的回应。而当客户提出的问题智能客服机器人不能回答时,会将该对话根据预设的分配规则转接给对应的人工客服,让人工客服及时解决客户问题。
得助智能客服机器人以问题解决为向导,有效提升服务效率,更懂用户与服务的智能客服机器人,精准的问答对话能力,让每一个接待的客户更满意。
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