直击2023新加坡金融科技节：中关村科金得助Instadesk发布AI全球客户联络平台

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2023-11-29 14:35:28

作者：科技蓝

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文章摘要：2023SFF盛况空前，中关村科金Instadesk在会上发布AI全球客户联络平台，展示对话式AI硬实力！

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**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

11月15-17日，中关村科金携旗下海外品牌Instadesk亮相“2023新加坡金融科技节”（2023SFF），并在这个全球最具影响力的金融科技盛会上，发布了AI全球客户联络平台。

中关村科金打造的AI全球客户联络平台，主要包含全媒体云呼叫中心、智能外呼机器人、智能文本机器人等产品功能模块，旨在通过对话式AI技术解决方案，助力中国出海企业及海外企业，构建全球化、一体化、智能化的客户联络中心，无障碍连接全球客户。

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全媒体云呼叫中心依托呼叫中心、在线会话、智能工单等模块，打造一站式全渠道客户联络中心。智能外呼机器人融合语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术，模拟人工外呼作业流程，类真人对话交互，分析对话内容，筛选客户意向等级，外呼效率至人工5倍以上，助力企业高效率、低成本的达成营销目标。智能文本机器人则融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人，为用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。

作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金致力于通过对话式AI技术构建人机协同的新型生产关系，帮助企业打造“超级员工”，实现具有分析决策能力的强人工智能应用。通过自主研发的领域大模型、大数据分析、多模态交互三大核心技术，中关村科金打造了全场景智能营销服务品牌“得助”，覆盖数字化洞察与营销、数字化服务与运营、数“智”底座三大产品矩阵，全面升级了全媒体云呼叫中心、智能外呼机器人、智能文本机器人、质检陪练、智能音视频等产品，实现高效率、低成本、规模化的AI创新应用。

凭借领先的AI技术实力、系统化解决方案能力、深厚的行业服务经验，中关村科金已服务了900余家各领域头部企业，其中包括中国工商银行、中国银行、中国邮储银行、招商银行、中国人保、泰康保险集团、五矿信托、国家电网、上汽集团、龙湖地产、百安居、唯品会、美的集团等数十家500强企业，赋能千行百业数智化转型升级。本次大会上，中关村科金发布AI全球客户联络平台及标杆案例，既彰显其以AI助力海内外企业、服务全球用户的能力，也体现了其在中国企业走向国际化进程中的重要价值。

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值得一提的是，近年来中关村科金加速布局出海市场，并率先在新加坡成立分公司“ZKJTECHNOLOGYPTE.LTD.”，已服务了瑞幸、捷安特、基恩士（中国）、玫琳凯、马来亚银行、开泰银行、南银法巴消费金融、富邦华一银行等全球知名企业。瑞幸作为中国咖啡连锁头部品牌，在国内开疆扩土的同时，也在新加坡等海外地区开设门店。瑞幸留给外界的深刻印象是频频打造爆款产品，背后是其深刻洞察年轻消费者偏好的结果。瑞幸尤其重视全球用户服务质量与口碑，希望对公司整个客服中心数百坐席的服务质量进行全量把控，为此其借助中关村科金自研的Instadesk智能质检产品，基于ASR、NLP等AI技术，结合业务场景对海量语音进行全方位、多维度的智能质检，确保为全球用户提供优质服务。

随着中国企业不断走向世界，中关村科金将更深入地参与其中，通过提供高效、智能的对话式AI技术解决方案，帮助海内外企业联络全球客户，推动并促进全球客户服务运营的进步。

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