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赋能电商客服：得助语音质检，打造卓越沟通体验

选型指南

2023-11-17 14:27:03

作者：晓得

阅读量：322

文章目录

文章摘要：在电子商务行业不断增长的今天，行业节日、活动的影响力显著，它们为电商企业提供了提升客户服务质量和效率的机会。在这一背景下，得助语音质检技术作为一种创新工具，正在帮助电商企业实现这些目标。

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语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

企业出海解决方案-支持多语种配置 免费试用

在电子商务行业不断增长的今天，行业节日、活动的影响力显著，它们为电商企业提供了提升客户服务质量和效率的机会。在这一背景下，得助语音质检技术作为一种创新工具，正在帮助电商企业实现这些目标。

探索电商服务的关键时刻

电商行业在特定节日和活动期间面临巨大的客户服务挑战。如何在这些关键时期提供高质量的一致性沟通，对电商企业的成功至关重要。

点击免费试用语音质检 >>

实战展示：语音质检在电商客服中的应用

在年度大型促销活动“双11”期间，一家主要电商平台部署了得助语音质检系统。该系统通过先进的语音识别技术和机器学习算法，实时分析客服代表的通话内容，确保沟通的质量符合公司标准，同时识别改进点，提升客服团队的整体表现。

技术领先：得助语音质检的核心优势

得助语音质检的主要优势在于其自动分析通话记录的能力，能够识别关键词汇和情绪模式，提供详尽的通话质量报告。这种自动化和智能化的特点极大地提高了客服团队的培训效率和服务质量。

转化升级：得助智能语音质检的业务成效

在提高客服团队的沟通效率和质量方面，得助系统展现了显著的成效。据统计，引入得助系统后，客服团队的服务质量提高了40%，客户满意度提升了50%。

行业影响：得助语音质检在电商服务中的作用

得助语音质检系统的应用不仅提升了电商平台的客户服务质量，还优化了运营效率和成本。数据显示，使用得助系统的电商平台在关键营销活动期间的客户服务效率显著提升，同时减少了与服务质量相关的投诉。这一技术的应用提高了顾客体验，帮助电商企业在竞争激烈的市场中保持优势，推动了整个行业的服务标准提升。

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