企业电话软件-坐席监控智能管理 提高工作效率支撑业绩增长

如今，随着互联网技术的快速发展和人工智能手段的不断成熟，越来越多的企业开始使用电话机器人来代替传统的电销模式。它是基于语音识别、语义理解等核心技术与客户进行沟通，在一定程度上减轻了座席外呼的工作压力。同时可以帮助企业筛选意向客户，并根据需要提供定制化服务，从而提高整体的产品营销效率。

一、企业电话软件该怎样选择？

1.看公司实际需求首先要考虑的是公司所属行业，比如金融、医疗、保险、教育、美容、健康等等。其次是考察公司规模，最重要是核心团队所具备的专业知识及丰富的办公经验。

2.最后就是考察公司资质大部分的电话销售系统都有专门的客户管理系统，对于数据敏感的应答系统建议购买本地私域流量系统。

3.公司规模越小，管理越好拥有自己的核心团队，才能更好的管理电销团队，对于业绩增长也有很好的支撑。

4.电销系统的功能越完善越棒当然要根据企业自身情况来选择。除了防封这些主要指标外，稳定性、安全性还得看系统的线路稳定性，目前市面上系统最常见的是axb线路，回拨线路是指隐藏中间号转接模式，由员工a打给b，平台会先收到系统拨出去的电话，员工a接听之后再由x转给客户b，双方处于接听状态，运营商检测不出高频呼出封卡。回拨模式是一种典型的特殊线路，适合没有相关销售经验或者正值创业期的企业使用。

二、怎么选择合适的企业电话软件

1.拨号方式：手动输入号码，点击拨号。

2.数据管理:可以查看每一个坐席的通话时长和接听率，并且支持录音播放、下载和备份等多种格式；

3.工作报告:可以查看每天所拨打的电话量、总接通量、平均处理时间，以及原因。

4.来/去电弹屏:当客户致电您的产品时，你可以在弹出屏幕上直接显示相应信息，包括客户资料、历史沟通记录和通话录音。

5.智能ivr导航:自定义流程，用户可以根据实际需求设置不同的路径转移到不同部门(跨地区)接收或暂停服务。

6.acd智能排队:提供各种维度的报警功能，降低噪声和占线情况对于中小型企业而言，这无疑是一大福音。

7.坐席监控:管理者可以随时掌握座位状态，实时了解销售人员的工作状态;第三方的监视功能可以帮助我们确保客户服务的质量，并发控制强大。

8.crm和工单系统:可以跟踪客户关键联系人，建立客户交易，避免重复劳动造成客户损失。

9.统计分析:为管理者提供权威的数据，优化细节，改善服务内容。

三、企业电话软件怎么设置

企业在选择外呼系统时，首先关注的应该是产品能否防封。

1.回拨线路（axb线路）：通过改变呼叫模式来避免手机卡高频检测，而回拨模式只需要接听就可以了！通过设置一个中间号将呼出对象转换为被呼叫者；也就是当销售人员给客户打电话时，双方都处于接听状态，没有显示外部号码，这样就能保证主叫号码不再因高频而停止使用；

2.虚拟小号线路（voip线路）：由运营商提供的中间桥梁和数据管理api接口实现，具备很强大的自动呼叫功能。通过把主叫变成被叫的方式，减少因拨号次数过多而导致的封卡问题，同时还可以规避高频检测风险，外显真实11位的本机号码，支持客户回拨，是目前市场上性价比较高的一款呼叫工具。