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2023-01-14 15:16:17
作者:晓得
阅读量:658
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机器人智能客服平台是一个基于nlp技术的综合性系统,它可以帮助企业自动回答用户常见问题和重复问题。通过对不同行业、不同领域(语音、图片)的深入挖掘来积累大量数据并形成用户肖像。我们的机器人智能客服平台主要有四种模式:人工+智能ai客服。
一、机器人智能客服平台是什么
1.机器人智能客服平台支持全渠道接入,包括pc网页端、手机网页端、app端和微信公众号等;
2.机器人智能客服平台支持多轮会话;
3.人工客服辅助;
4.智能机器人客服平台支持快捷回复、关键词回复、强迫症回复等。
二、机器人智能客服平台是什么意思
随着科技的发展和进步,越来越多的企业开始引入这个新型的互联网渠道,目前已经成为各行业公司拓宽销售渠道、提高订单转化率的重要途径。
在线智能客户服务机器人通过设置问答知识库,可以自动向客户发送文字、图片、语音等信息。
同时,它还具有自主学习的功能,只需将电脑导入系统,机器人就能自动学习。
企业使用该软件的原因也很明显,省时省力,不仅提高了员工的工作效率,而且方便了管理者对于员工的考核与管理。
1.全天候24小时接待客户我们的智能机器人客服支持全天无休上网,一年可实现365天7x24小时在线。
当访客咨询时,机器人客户端会根据客户的问题及时回复,并记录意向登记分类,帮助客户存储资料,便于后期人工跟踪,促进二次转化。
2.7*24h在线响应客户人工客服休息的时间段较长,可以设定灵活辅助坐席,让机器人客服尽情享受人工客服的专业服务;此外,机器人客户端拥有实时监控功能,所有数据实时查看历史聊天内容,即使客户服务人员正在忙碌或离开,系统也可立即检测到并发起指令,进行快速地切换,保证客户服务的连续性。
3.全面准确的声誉评估机器人客户服务的好坏,直接关系到客户是否能够找到靠谱的客户服务,也决定着客户是否愿意花费更长的时间来解决疑难问题。
我们的智能在线客服机器人,不但能为企业提供自然流畅的沟通交流,还可以为企业搭建专属客服热线,提升品牌形象、节约企业运营成本。
三、机器人智能客服平台的特点
随着社会的发展和科学技术的不断成熟,越来越多的企业开始选择引入呼叫软件。
1.通过语音识别、自然语言处理、大数据分析等技术,可以有效地将电话中心系统运用于公司政府、事业单位及其他场景。
2.在线客服平台支持网站、微信、app、小程序等全渠道接入。
3.智能机器人可进行垂直行业的深度学习,挖掘潜在商机,并帮助企业更好地了解访问者需求,从而创建个性化营销方案,促进交易转型。
4.ivr导航:根据用户的按键操作,为用户提供更快捷、更精准的服务;根据座席使用情况,灵活调整系统的路径,确保各部门工作流程标准化、规范化,同时降低培训成本,提高客户满意度。
5.智能质检:通过语义识别、声纹识别、身份认证等技术,对坐席状态进行实时监控和风险预警,并具有智能质量检测功能,对内容进行合法合规的验证,提升坐席业务素质;
6.ai智能外呼:利用asr、tts、nlp等技术,辅助人工快速完成海量电话回访任务,达到初步筛选用户、锁定目标客户的目的,节省90%以上的时间。
四、我们的智能机器人外呼系统的特点
1.自动外拨,无需人工拨号;
2.后台查看员工通话记录时长等功能,手机端操作更便捷;
3.自带crm管理系统,方便跟踪客户;
4.通过机器人与人工的相互协作,为企业创造私域流量池;
5.自动弹屏,即使客服离职也不必担心聊天记录丢失;
6.自带数据统计报表,客服的工作情况便于考核管理;
7.智能质检:对每日通话数量、连接率、响应时长、平均通话时长等数据进行全维度质检,有效优化服务质量,提升客户体验。
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