机器人智能客服-全方位数据统计 智能分析匹配客户

随着科技的发展，智能客服逐渐走入大众视野。在线客服机器人是将呼叫中心和在线客户服务集成到一个平台上进行管理的机械软件。它不仅可以帮助企业节省大量时间和金钱，还可以提高服务质量，降低劳动力成本，使企业充分实现云中运营、任意布局的功能。

一、什么是机器人智能客服？智能电销机器人就是利用计
算机自主学习，结合各种数据库技术，为用户解答常见问题，提供更加全面、更加准确的语音渠道与交互功能。

1.无接待上限：同一时段可拨打多达100-300通电话；

2.7x24小时快速响应对话，缩短咨询等候时间；

3.强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且具有自主学习能力。

4.支持打断开关机后自动回复。

5.全方位数据统计对客户浏览轨迹做出优化，智能分析匹配客户意向度；

6.7*24小时工作模式，无论白天还是夜晚，都可以工作，有效降低人力成本！

7.自由选择所属渠道，收费更便宜目前市场上的智能客服机器人客服系统基于saas模式，企业根据自身情况或需求选择最适合的部署方案。

8.建立知识库，让机器人客服告别繁琐重复的筛选过程；而采用机器人客服协助的话，人工坐席只需要负责联络问题答案即可。

二、如何选择机器人智能客服

随着科技的不断发展，人工智能也是不停地进行更新升级。现在有很多智能机器人，但是它们都没有人工智能强大。

那么，我们应该如何来选择合适的机器人呢？
1.首先就是要考虑成本因素，虽然目前市面上有许多的机器人品牌效果还可以，但价格相对便宜。

2.其次，要考虑功能和经验。最重要的一点是，要确保你具备一定的学习能力。这样，他们就会自动为您服务并运用各种高科技产品。

3.了解市场需求。由于人类的生活节奏太快，当他们遇到困难或者受挫时，他们往往不想接受任何事情。所以，良好的心态非常重要。机器人的声音就像是与他的朋友一起倾听。同样，良好的沟通也可以使顾客满意，增加顾户的回头率。

4.了解市场需求。由于人们对购买频率的提升变得越来越感兴趣。因此，在选择机器人时必须了解市场，尤其是潜在消费人群。

因此，在选择机器人之前，了解市场。

因此，企业可从数据库中筛选潜在消费人群，帮助他们做出决策，并制定营销计划。

同时，企业也可以利用这些信息判断潜在消费人群是否值得为其创造良好的商业价值。

三、机器人智能客服哪个好用

随着科学技术的不断发展，在线客服也是不断地升级和更新换代，目前市面上的在线客服系统不少，但是要说哪个好用呢？这一类型应该没有特别出众的ai机器人。

我们今天抛开功能单独介绍。

智能电销客服系统可以帮助企业解决传统客户服务中的痛点，给予用户最优质的服务体验，让企业获得更多用户的认可。

1.全渠道覆盖：pc端、移动端app、公共账号、微信小程序、微博等，并且后台有统一回复消息的web界面；

2.粉丝来源识别：支持客户从官网、推广视频来源或主页链接进行扫码，识别出重要用户的名称、头像、位置、性别等信息；

3.快捷回复：将常见问题导入知识库，下载并回复，简单方便，提高响应效率；

4.沟通形式丰富：具备发送文字、语音、图片、图文、h5、表情、视频等多种消息形式。

5.满足老客户的需求：

（1）自定义设置对话分配规则，包括访客搜索词等参数，当访客咨询时可根据关键词迅速调整；

（2）识别错误答案：无法显示或者匹配错失客户；

（3）按照客户输入内容所列的关键字判断客户意向，即使客服人员再努力，仍然无法回复客户的咨询。

6.机器人智能客服：智能ai机器人客服7*24小时工作，无需转接人工坐席

7.数据统计分析:对海量通话数据进行信息统计与分析，了解客户、洞察市场、优化产品、服务营销方式；

8.工单管理:协同办公、跨部门协作，及时处理各项工作订单完成情况；

9.智能质检:实时查看座席状态，发现异常及时纠正；

10.智能ivr:对会话过程中用户呼叫的声音进行100%播放、提醒等操作。