客服呼叫中心电话-提升客户服务质量 降低企业成本

呼叫中心电话系统是一种交互式语音响应（ivr）和通过tts技术实现的语音服务。其主要功能为：提升客户的服务质量，降低企业成本；节省开支，增加效率。

一、客服呼叫中心电话的优势

1、在线智能客服机器人可以帮助企业有针对性地接待客户咨询，自动引导客户开口，节省大量工作时间和成本。

2、客服机器人不仅可以代替人工坐席进行简单而重复的拨打电话，还具备记忆储存等高科技功能，使客户能够根据与公司沟通的结果判断客户需求并按照预先设定好的答案来给出解决方案。

3、客服机器人可以全天24小时工作；当然也有非常多人每天只会处理几个或者十分少数的问题，但它可以保持整天24小时不停歇工作；同时，呼叫中心机器人还可以根据设置的关键词进行标准化智能回复，这样就能够减轻客服部门的压力。

4、智能呼叫系统机器人能够模拟真人发声，回答客户提出的问题，并及时做出反馈，从而提高客户满意度。

5、呼叫中心系统可以自由设置相应的语言库，将常见问题输入系统，用于跟踪客户，筛选潜在客户。

6、呼叫中心平台可以提供7*24小时在线服务；

7、呼叫中心平台可以根据企业的需求定制各种语音类型，灵活配置，满足企业的个性化需求，我们的智能呼叫电话系统，提供专业稳定的外呼系统，线路资源丰富。

我们的智能，始终坚持创新与共享的经营理念，为众多企业建立了完善的售后团队，并取得了很大的成就，并获得了很多荣誉奖项。

二、客服呼叫中心电话是什么意思

客服呼叫中心电话是指：在企业内部，如果有一个系统可以将所有的通讯渠道进行整合，并接收来自不同渠道的信息；当然，它还需要具备智能机器人和微型设备。

1、全天候24小时技术支持热线服务。为了保证客户服务质量，提高客户满意度，我们公司采用多坐席协作模式。

2、实时掌握电力营销市场动态，准确把握电力营销市场最新动向，快速调整促进电力企业发展。

3、提供全国统一外显号码、全国分布式语音(座机或手机)应用集成解决方案;

4、提升售前转化率，降低客户流失率，提高客户满意度。

5、增强客户忠诚度，提高企业竞争力。

6、提高资源利用率，节约办公空间

7、智能ivr导航：灵活的ivr交互式引导过程，客户无需按键说出某个关键词,就能跳转到相应的数据库页面

8、acd智能排队：客户根据预先设置的规则，在没有风扇的情况下自由切换到受理站进行处理。

9、来电弹屏：当客户致电咨询问题时，系统会迅速记录客户信息，包括姓名、地址等基本信息，若该信息与企业网站挂钩，则可以直接添加客户信息，减少重复沟通步骤。

10、智能质检：对每次通话进行录音评估，识别骚扰性质，并标记来电用户身份。

11、crm管理系统:客户资料管理模块，可沉淀企业宝贵数据，支持客户资料批量导入，轻松查看客户信息列表及历史沟通记录。

12、全天24小时技术支持热线服务：7*24小时在线，随时享受智能服务；

13、全渠道访问：客服在工作期间只需登录平台即可接待客户。

14、智能学习：在线后客服可深入研究企业常见问题，不断形成完善知识库；

15、自动匹配：客服机器人具有智能学习功能，遇到难题可以进行智能辅助，大大提高客服效率。

16、全天24小时值班，7x24小时随时回复客户；

17、自建数据库，便于跟踪客户，填写跟踪记录；

18、全渠道接入，一站式服务；

19、自定义报表功能，帮助企业管理客户信息，提高绩效；

20、智能ivr导航+acd智能语音识别，提供24h×3650服务。

三、客服呼叫中心电话的价格
客服呼叫中心系统是根据坐席数量、功能类型、项目经验等因素，从企业客户服务的角度考虑，选择产品，确定价格。

在线客户服务系统的功能非常强大，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低人员流动。

在线客服的重要性在线客服可以说是企业与客户直接联系最方便的纽带首先就是沟通渠道多样化和连续性为了满足越来越复杂的商业需求，各个行业也逐渐呈现出了共享的趋势，像医疗、教育等行业都推出了在线客服，并且随着技术的进步而加入到了社会热点问题上。

同时用户遍布全国各地，网站访问量也十分巨大。

在线客服有哪些好处

1、提高服务质量，规范管理事实证明，管理者对于客户服务部门的考核标准更具普遍性和指导意义。

这一点直接影响到后期的绩效评估，尤其是针对销售类型的岗位。

然而如果没有相应的监督机制和过程控制，很容易出现矛盾和偏差，甚至在纠纷发生之前就已经泄漏公司客资信息。

2、减少企业损失，提升企业形象。

目前许多企业正使用智能客服系统来代替传统的电话客服，所以智能在线客服系统不再仅仅局限于客户回答的简单文字消息，而更多的是面向客户预设的业务场景，比如：酒店推广、汽车4s店服务咨询、活动邀约宣传等等。

3、增加企业互联网营销的空间利用该系统整合平台，让客户从pc端移动端看到自己想看的内容或者服务页，借助客服软件能够更方便的交流，无论身在何处都能及时获取客户的基本情况和需求，另外也能将跨平台的沟通渠道进行整合，让企业的客户能够第一时间知晓产品信息，提升企业的互动粘性。

4、节省成本，提升服务质量，促进转化企业通常选择在线客服供应商进行互联网营销，主要是因为他们能够帮助客户解决问题。

然而，陈旧的模式仍旧阻碍了客户的转变。

我们的智能在线客服管理根据客户提问，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服自动推荐话术，提升服务效率：多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。

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