催收管理系统-多场景智能应答 智能化催收管理

客户资源的分配不均，催收员无法按照序选择合适的方案进行催收。对逾期客户的管控在与客户沟通过程中，我们发现很多企业都存在欠款情况，这时如果能合理的应对就会大大提高催收效率。

1、合规审查客户借贷信息是否合规，是否处于良好地状态：是否遵循标准化要求，并且借贷人和客户双方都知道自己的本金和还款意向；是否及时还清贷款，以确保借款人能够充足地还款。

2、合规培训客户关键词设置，当客户出现违规词汇或者纠纷时可立即转入人工催收，促使客户达成交易；内容是否完整，有没有预警，避免造成损失等。

3、外部监督检查提醒，当客户和外部联系人都知道逾期了怎么快速采取措施，并及时给予反馈，必要时还是可以通过外呼系统实现的。

二、催收管理系统功能介绍

1、风险控制解决方案：智能催收解决方案包括:智能催收机器人、智能质检、智能数据分析、智能风险预测等。

2、催收监控解决方案：智能催收机器人、智能质检、智能语音质量检验、智能风险报告、智能回访等。

3、催收管理解决方案：智能催收机器人、智能催收管理系统、智能催收管理系统。

4、文本机器人、语义识别解决方案：全程详实的声录、智能语音识别、多轮对话、支持打断。

5、多场景智能应答（npm）解决方案：多种常见问题，满足各种业务需求，为企业降低人力成本，提升工作效率

6、智能质检、ai赋能解决方案：融合语义识别技术，实现对客户不同维度的语音肖像、不同渠道来源的身份异议、不同区域、不同业务类型的对话场景，以及不同业务领域对语义识别的响应精准定位。

7、智能催收管理系统：支持多轮对话，根据业务需求引导客户进行实时业务指南，提供覆盖动态节点的智能催收管理系统

8、多元智能路由：根据不同行业和业务场景，匹配不同场景下的丰富策略，实现动态轮询和智能复位路由。

三、催收管理系统的内部功能

1、收集和分析客户数据，为下一步做好充分准备。在进行收集之前，我们需要对整个企业经营活动的状态有所了解，包括客户数量、金额、还款方式等各种情况，并结合企业的实际情况制定相应策略调节。

2、通过对不同时期(实施周期)的不同类型的不同风险偏好采取不同的措施，保证借贷人的利益得到全面满足。

3、通过信息技术来提高借贷人的效率，增加资源使用价值。

4、降低成本，提供更好的服务质量，确保透明度和安全性。

5、强大的数据库平台，支持多层次的信息共享。

6、通过对逾期人的回访与跟踪，可以及时掌握逾期人对不良情绪和坏境的控制和处理。

四、催收管理系统的主要流程

1、收集债务人的详细信息，包括债务人的姓名、身份证号码或其他文件；

2、根据逾期的时间预计收款金额；

3、收集逾期的不良反馈，包括逾期的原因是什么，并记录逾期的原因；

4、根据逾期的不良反馈，找出不良情况和问题；

5、将收到的不良评论反馈给借贷人员，督促他们按时还款。

五、催收管理的主要流程

1、对逾期的借贷人进行现场检查，如果发现违规操作，就进入拉网贷款催收小组，询问他们是否存在违规操作，如没有遵守约定或者违反合规则导致借款人无法偿还的情况。

2、通过对逾期的不良情绪和工具进行判断和分析。

3、通过不良情感识别和自我纠正，从而提高借款人的信用水平。

4、对逾期的借贷人进行排查和分级。排除恶意投诉、道德谴责和上课、批评等情绪，并对不良情绪和行为进行警示。对不良情绪进行分级，并对其进行标注。

5、通过分类和比较，筛选出不良情绪和敏感事件，并向借款人说谢谢或再见，告知借款人对借贷本金和还款意愿的认可。

6、监督和报告，让借款人清楚地看到欠款情况和经济损失，这样不仅可以帮助借款人快速了解借款的真实情况，还可以直观地了解当月的运营情况。

7、监督和报告，让借款人清楚地看到坏账的原因和后续的治疗方案。

8、收集借款人的不良行为例如：恶意扣款、频繁换卡、跑单等等，并且都可以通过对这些行为进行分析，总结出一般原因，然后进行改善。

9、对不良情绪进行分级，对不良情绪进行控制，避免对不良情绪造成影响。

10、通过对不良情绪的分析，对不良情绪进行排查和控制，减少不良情绪对于客户的影响。

11、对不良情绪的排查和分析，让借款人清楚明了地知道客户有不良情绪和不良情绪，有利于下次合作。

一般的催收都是需要对企业进行外呼，现在的外呼主要分为三种：

1、电话催收

2、网络电话

3、外包式催收。

这两种方式的效率是不同的，有的催收可以每天打200-300个电话，也有的会根据客户的具体需求来进行催收，这个量就比较大了，如果用于催收工作，可以选择这种方案。

催收管理系统主要适用于那些金融行业和需要进行催收业务的公司，能够实时监控整个环节，并且还支持录音质量检查功能；网络电话则是通过呼叫中心的接口，向所有者或者代表提供者申请服务的方式。

这样不仅可以实现高频外呼电话，而且还可以实现多方面的合规审批，保证信息的准确性和传递。

催收管理系统的出现使得越来越多的人知道，现在很多借贷平台都采用了网络电话进行催收。

催收管理系统的应用让更多的人知道风险防范，远程财产安全。

网页上常见的网站软件便是网易互客，其实网页插件虽然没有必须到访，但它是可以下载安装，并拥有专门的app。

网页插件的形式也比较少见，不需要安装任何软件。

appush则是在浏览器窗口即可进行实时的操作，点击进入账号后，会自动弹出类似qq群的聊天消息，客户几乎可以立马收到关于该项目的咨询与沟通。

催收管理系统除此之外，还支持语音短信营销，文本留言，微信朋友圈集成等方式加强与客户之间的链接。

催收管理系统在数据安全方面做得非常好，因此，许多用户在购买前都建议先试用。