得助智能云呼叫中心怎样提供全天候服务

我们的智能云呼叫中心是基于saas开发的集云平台和私有云部署的综合性系统软件，支持呼入呼出功能，可以为企业提供系统搭建、数据安全、成本节约、服务规范等一整套解决方案，帮助企业实现简单高效的数字化管理和客户管理。

一、得助智能云呼叫中心的功能

1、得助智能云呼叫中心自动语音应答（ivr）：提供24小时全天候的服务。

客户可以随意选择进入或离开座位，通过按键输入信息并完成自助查询。

2、多轮对话（howtospeech）：帮助用户更好地理解问题所在，了解问题所表达的含义和上下文。

3、真实记录：为了准确识别用户表达的真实需求，支持多重语境场景的合成，从而快速准确地识别用户意图。

4、自主学习（discovery）：帮助用户更轻松地建立知识库；通过深度神经网络算法，机器人具有较强的自主学习能力。

5、质量检验（dm）:帮助企业收集和分析潜在客户的个性化服务评价结果，优化服务质量。

6、交互学习：是指将来自不同渠道(电子邮件、即时消息等)的交流变得更加容易和方便，因此可以根据不同类型的沟通内容存储不同的数据。

7、知识共享（acd）：帮助企业管理者实现无纸化办公，降低办公室硬件投资，使员工摆脱复杂冗长的培训体系，采用多媒体形式，只要有必要的功能，都可以添加到知识库中来。

8、智能质量检测：通常被称为监控坐席与客户之间的会话，以及以后任何涉及这些操作的发言都将被实时抓取并统计，包括声音、图像、视频等。

9、智能路由：基于技术手段，将访客分配给专职客户服务团队。

10、知识共享：帮助企业将特定区域的用户转移到相关组织，然后将他们迁移到相关群聊中，以便其他部门能够跟进和处理。

11、知识共享：帮助用户建立知识共享权限，支持企业根据业务需要设置知识库的版本，满足不同企业个性化产品的版本调整。

12、得助智能云呼叫中心知识审核：根据用户需求提供标准化的审计报告，帮助企业准确识别各种行业的问题及热点事件，挖掘最新的趋势。

13、知识自学：利用规则构建知识图谱，帮助企业建立符合逻辑的知识模型。

14、知识共享：利用规则构建业务知识图谱，帮助企业将丰富的业务信息和案例通过知识树进行分层建联，实现业务知识的自学，并逐渐扩大知识范围。

15、知识共享：将业务相似度最高的共享给一般业务知识领域的知识伙伴。

16、知识自学：帮助企业建立基于知识的知识体系，帮助企业建立针对性的业务知识管理。

17、知识分析：将抽样的统计数据反馈给管理层和员工进行分析。

18、知识共享：将业务相似度最高的共享给负责维护的业务部门，如销售总监或营销总监。

二、我们的得助智能云呼叫中心有什么用

1、客户管理crm系统具有强大的客户关系管理功能，不仅如此，还具有完善的售后服务体制和方便的客户跟踪流程；

2、自动分配销售人员来电时会根据区域或者接入渠道的要求将来电均匀地分配给座席，保证每个电话都能被及时听到并处理；

3、智能语音导航ivr系统实现7*24小时自助查询业务受理各类客户咨询，缩短访客等待时间，提升满意度；

4、智能质检预警通过监控录音、识别文字/语义自动标注客户问题等级，从而对运营商进行全面风险控制，提高工作效率；

5、数据报表多维度统计对经营活动的情况进行统计分析，了解经营状态、判断坐席的绩效；

6、智能质量检测预置tts技术，对通话内容进行录音，生成质检码等；

7、知识库智能客户服务机器人具有丰富的知识库，支持新人快速熟悉知识，学习更高效；

8、多种交互模式，灵活使用，支持打断；

9、多轮回话，支持打断；

10、自主学习可以根据客户需求修改、补充和删除脚本；

11、多维度监视,实时捕捉运营人员的聊天内容。

三、我们的得助智能云呼叫中心的特点

1、智能化ivr:在线自助服务，通过树形逻辑设计出最合适、最好的路径，提供24h自助语音应答服务，为客户随时介绍相关产品或服务，增加舒适感;

2、得助智能云呼叫中心智能化ivr：使用先进的三级asr技术、精准语音识别技术，可以很好地识别客户说什么，快速响应，引导客户转换，减少无谓耗时；

3、人性化智能信息自定义：自由设置人工座位与客户之间的沟通记录，实现客户画像，提供更贴近真实的服务；

4、得助智能云呼叫中心自建数据库：可以轻松实现对客户数据的管理和存储，避免因人员流动造成客户资源的损失；

5、智能质检仪采用深度神经算法，对通话内容进行实时全覆盖真实声境，提高质检效率。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882