客户服务工单系统如何降低人力资源浪费

客户服务工单系统是企业用来解决与用户沟通问题的软件，它能够自动生成工作订单并在系统上记录工单处理流程。客户服务工单系统可以帮助企业更好地管理客户关系，及时响应每一次客户需求，提高客户满意度，实现企业内部多部门协同办公，降低人力资源浪费。

一、客户服务工单系统的优势体现在哪

客户服务工单系统的功能非常强大，如创建组织架构、分配任务、指派任务、调度任务等。

其优势体现在：

1、减少客户咨询量；

2、提升工作效率。

3、避免因不当的客户行为造成损失；

4、减轻员工培训压力；

5、提供了准确的数据支撑。

二、客户服务工单系统具备哪些功能

客服软件系统还有很多功能，下面就介绍几个比较突出的功能吧。

1、全渠道接入，打破沟通壁垒我们的智能客服软件支持网站、微信、公众号、小程序、app、抖音、h5等全渠道接入，无论客户从哪个渠道找到你都可以第一时间获取最新情况一手消息。

2、客户服务工单系统对话转移，保证服务质量说no！支持将重要会话转移给另一个部门或知识库进行存储，做到不遗漏、不丢失客户资料。

3、客户标签管理，让客户需求清晰可见根据客户信息列表，我们的可以根据访客搜索词/页面地址灵活设置标签规则，使客户需求更容易得到满足。

4、智能客服机器人，7*24小时在线，代替劳动力我们的智能客服机器人具有超前意向客户筛选功能，只需将已联系过的潜在客户转化为成交客户，再由销售精英跟进即可，节省了双方竞争的时间。

5、用户crm管理，提高客户转化率用户轨迹功能描述了客户的基本信息，同时也显示了该客户的浏览轨迹，便于客服人员提前了解客户意图，从而提供针对性服务。

6、智慧分析报告，数据挖掘精益分析报告既涉及绩效评价的定量分析，又涉及数据挖掘，所谓往绩效越高，问题越广。

研究结果表明：在不久的将来，客户关系管理系统会发展成为许多企业追逐的战略目标，未来将推动企业的整合营销、运营、服务模式的改革。

三、客户服务工单系统的优势

1、客户服务工单系统自定义字段，满足企业需求自定义工单类型，支持手机自定义，公共和私有化部署等灵活配置。

2、客户服务工单系统客户服务工单系统可以记录多种形式的信息，包括：任务管理、结果查看与投诉处理（提交结果）；对于已经解决或待进行回访的问题，可以创建新的流程，直接填写表格并转送到人工客户服务。

3、工单模板适用于不同场景，灵活合规的自定义字段。

4、工单分级管理，根据业务流程，明确责任追究。

5、工单优先级排序，设置工作顺序，最小项为优先级之间的平均分配，实现优先级别跨度最大化。

6、客户服务工单系统支持多种条件组合成具有历史特征的组织结构图或文本。

四、客户服务工单系统的主要功能

1、客户服务工单系统全渠道沟通平台：支持网页、微信、qq、小程序、h5、应用程序、抖音、头条号、pc端等多渠道咨询来源，帮助企业整合渠道，降低客服成本。

2、客户服务质检管理：可以将所有客户的对话内容进行质量检验，以识别服务态度及服务语气，发现敏感词汇或者违反规定，予以暂停提醒和警告，并且可以由后台管理人员直接修改或重新审核。

3、知识库管理：支持批量导入/出常用faq模板，提供丰富的试炼场地，快速开始您的会议。

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