呼叫中心系统平台提升品牌形象改善客户体验

呼叫中心系统平台是企业建立外呼系统的重要选择，它可以提高企业的工作效率。因此，许多公司都会选择这种方式来部署和管理系统。

一、呼叫中心系统平台的特点

1、呼叫中心系统平台节省人力成本当公司使用我们的呼叫中心系统平台进行外呼时，不需要像过去那样雇佣太多的工作人员，而且还可以节省公司支付的额外费用。

2、提升品牌形象通过我们的呼叫中心系统平台，您可以查看顾客与您的联络轨迹，并获取他们对哪些产品感兴趣的信息。

3、增加收入利用我们的呼叫中心系统平台为企业带来的好处就是可以大幅提升企业的品牌影响力。

4、改善客户体验目前，许多企业正在使用先进的技术来处理销售流程，从而帮助他们更快地解决问题。

5、有助于提高客户满意度根据相关调查结果显示，客户更喜欢与企业保持长期良好的合作关系。

6、提高客户转化率坐席可以创造更多的机会，因为他们可以直接或间接地为企业赢得更多的利润。

二、呼叫中心系统平台如何选择

1、首先了解该系统的功能。了解该系统的稳定性。了解其各项功能，包括:知识库、语音导航、来电弹屏等。了解每日的新闻，了解最新活跃的队列，并确认所属队列是否仍然在线。

2、确定实施方案。了解具体的实施方案后，确定是否在系统瘫痪、卡顿或其他情况下运行。

3、进行测试，确认故障原因。

4、确认已经部署完毕的硬件设备和软件被移除，并确认设置周期内的故障恢复。然后在部分硬件发生故障之后，再次尝试维护硬件设备至少15天。

虽然呼叫中心系统平台软件很普遍，但由于系统供应商的质量参差不齐，所以价格非常昂贵，一般来说，如果你想选择一家靠谱的呼叫中心系统供应商，必须谨慎对待。

三、呼叫中心系统平台的优势

1、呼叫中心系统平台降低人工成本，提高效率自动语音应答系统将根据大量重复和标准化得请求，利用tts技术实现文字识别，并结合关键词搜索、或其他自助服务，使得无论同一问题如何变更，语音机器人都能够很好地处理。

2、提高服务质量，规范流程，节约时间我们的 呼叫中心系统平台软件具有全面、及时、定制化的服务响应速度，确保客户享受到7*24小时全天候的服务。此外，还可以根据行业的特点选择相对应的价格，与传统的人力服务比较，节省了大量的人力成本；

3、提高服务质量，提高品牌形象通过自动语音应答系统进行服务，可以大大降低人工坐席的成本，提高客户满意度。呼叫中心业务系统集成了crm管理功能，从根本上改善客户体验。

4、提高服务质量，规范流程，节省时间自动呼叫分配系统将根据来访者的咨询内容自动分类，包括：注册查询、身份核实、投诉告知等场景，以便顾客有最佳体验。

5、提高服务质量，确保顾客的体验。

6、自动语音应答将帮助呼叫中心减少大量重复性工作，例如:失败退款、取消订单审批等，从而节省大量宝贵的时间，提高顾客服务质量。

四、呼叫中心系统平台的功能

1、呼叫中心系统平台自动弹屏：跟踪客户信息呼入电话或拨打电话进行语音通话时，系统自动向客户播报产品使用情况。

2、多维度监控管理可以提高质量检查效率:呼叫中心坐席人员实时监听座位工作状态，畅通无阻；会话详情还可以显示实际会话号码，避免因座椅繁忙而忘记其他同事接听等情况发生；并且对每个客户都可以建立专门备份数据库，充分利用企业资源；

3、智能路由选择:根据预设规则，将来电转移至指定部门/小组，确保不遗漏任何潜在客户；

4、acd智能排队:客户优先被分配到上次未处理的客户名单中，然后按照优先级排序，有更多机会把来电平均分配给最合适的座位；

5、ivr智能导航:客户可以根据其要求获得相应服务，例如交订单、查询账号、投诉、建议等等。

6、crm(客户关系管理):客户关系管理模块是帮助企业更好地开展营销战略和支持活动的重要软件模块。

7、录音管理:包含所有5秒以上的通话录音，可以随时调取复盘。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882