呼叫中心业务系统有效节省人力成本

呼叫中心业务系统不管从品质上还有功能上都非常符合企业的需求。呼叫中心业务系统可以提升企业的工作效率与降低人员的流动性，可以降低企业的成本和劳动力成本，可以帮助企业更好地实现精准营销。

一、呼叫中心业务系统的优势

1、呼叫中心业务系统智能语音导航

2、自由选择拨打电话时间

3、支持指定区域外显目标客户

4、支持批量导入客户资源

5、可设置任务分配给具体的坐席

6、支持随意切换全国范围内几乎所有归属地的号码

7、支持客户回收预期投诉

8、呼叫中心业务系统通话录音

二、我们的呼叫中心业务系统拥有哪些特点

1、呼叫中心业务系统智能ivr导航

2、acd话务分配

3、来电弹屏客户信息及历史记录，我们的呼叫中心业务系统可进行主动外呼，当遇到复杂会话时可转接至相应部门或直接转移到人工座位。

4、支持客服机器人自主学习，支持批量导入/出站呼叫；

5、支持智能语音导航菜单引导，支持自主查询客户资料并快速响应客户咨询；

6、支持数据统计高效、便捷、准确三大特征，满足各类企业对通话质量的需求，同时也方便管理者评估每日话务量情况，以便公司根据绩效考核及时调整经营策略。

三、呼叫中心业务系统具备哪些功能

1、自动语音群呼。支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户，语音精准识别达90%；可以根据行业的时间来设定合适的外呼时间段范围进行外呼，每天至少可以拨打几百上千个电话。

2、智能沟通交流。根据提前研发的问题录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。节省低效人力成本，实现人机协同办公。

3、时间不间断。可以24小时不间断的工作；也可以根据行业的时间来安排灵活的工作时间。

4、数据分析系统。从数据报表的视角，可以了解到坐席的工作情况，包括员工接听状态，通话时长，客户满意度，坐席的工作质量评价等方面。

5、人性化关怀。在传统电话销售中，大部分企业都面临着人员流失的问题，这些问题直接造成了企业人员积累较多，导致客户线索转换率低，无法很好地利用企业资源。

四、我们的呼叫中心业务系统有什么优势

1、呼叫中心业务系统节省了人力成本，大幅度降低运营成本。利用ivr功能，将来电自动分配给相应的处理方案，从而缩短客户信息查询的时间，同时也避免了由于复杂问题导致的不良情况出现。

2、数据记录全面细致，便于管理层查看坐席工作状态，包括：接听率、平均响应时长、满意度、通话详情等。

3、灵活定制功能，即根据需求灵活设置语音流程，实现文字、图片、视频语音等多媒体形式的交互，使客户享受到全面、舒适的咨询体验，增强用户感官效果；并可根据企业实际情况进行差异化设置，如访客规模或咨询产品匹配度的影响。

4、呼叫中心业务系统建立完善的考核机制，督促各部门按照计划去积极开展工作，保证呼叫中心顺利正常运行，确保呼叫系统顺利地为广大客户提供服务，在保障公司利益的同时，让客户感受到更好的服务。

5、通过技术手段实现，充分发挥系统和数据库的作用，达到改善企业服务质量、提高客户满意度、减少财务费用、维护客户关系、提升市场竞争力、建立对外合作伙伴关系的目标。

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