开源智能客服机器人作用如何，主要体现在什么方面

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2021-08-26 17:21:01

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文章摘要：目前越来越多的企业逐渐使用开源智能客服机器人提供高质服务，在未曾了解过机器人的客户眼中，开源智能客服机器人的作用如何？能否替代人工客服完成客户服务工作？

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目前越来越多的企业逐渐使用开源智能客服机器人提供高质服务，在未曾了解过机器人的客户眼中，开源智能客服机器人的作用如何？能否替代人工客服完成客户服务工作？
一、作用如何
1、释放客服时间
该开源智能客服机器人的功能是代替客服回答部分客户咨询的问题，将大量无价值咨询问题交给该机器人来解决，从而为客服人员腾出更多精力与时间完成客户转化。
2、节省费用
对于大部分企业来说，客服人员总有一定的流动率，很多咨询客服在培训后还没有做多久就被同行挖走，所以招聘培训成本、人员变动成本都很难控制。使用开源智能客服机器人，不用担心离职再招聘培训带来的成本。

3、减少培训费用
新增咨询可直接从开源智能客服机器人的接待处学习到高质量的话术，最主要的是即使不熟悉这一块的内容回答，也可以借助开源智能客服机器人快速查找所需咨询的标准答案，客服人员上手更快，来用更快的电话来解答。
4、规范化
对于任何一个行业来说，优质的话术往往能带来较高的转化率，而恰恰难办的是客服人员的话术规范程度总是参差不齐。在使用开源智能客服机器人的情况下，每个对话都会规范化回答，整体上提高了访客留联概率，可控性更高。
5、减少高级客服离职风险
由于采用开源智能客服机器人，能将优质客户服务人员的话术永久“保留”在企业内部。只要在岗的咨询员不断地对机器人进行优化，即使有一天高级客服离开，话术还是会在这边，而且随时可以被新员工在对话框内快速拿出来使用。

6、夜间无人值班的难题
夜晚的竞拍成本低，意向参观者高，人群相对准确。但是因为大多数企业在夜间都是无人值守状态，白白浪费掉了流量。开源智能客服机器人能识别客户咨询的意图并作出解答，很好的解决了夜间无人值守的难题。

开源智能客服机器人可以为企业在售前拓客获取这块节省大量工作，在售后场景中也能代替客服人员来完成许多必要而无价值的解答。该系统能帮助企业完成大量的咨询工作，并将人力重新分配给客户转化的方向，从而为客户服务的运营成本带来更大的价值。

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