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2023-12-04 11:40:58
作者：晓得
阅读量：661
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企业的竞争日益激烈，客户对服务的要求也越来越高。在这种情况下如何快速响应客户需求以及实现精准营销是非常重要的。我们的云智能客服平台根据多年接触客户的经验总结了六个方面的客户服务方案。
1.客户服务质量低下：客户满意度相当低；
2.信息记录难以保存：客户需要多次回拨才能获得他们的反馈信息，但通过电话联系仍然不明确；
3.沟通困难：客户不能随时与企业互动，导致客户不满；
4.人员流动性大：新岗位员工流失率较高，老客户忠诚度降低，影响公司收益
5.服务管理混乱，跟踪困难：客户需求难以监控，无人值守，客户服务不专业；
6.缺乏数据挖掘和分析功能，难以评估客户价值。
1.即时沟通，当您接入我们的客户端后,当有潜在用户发起咨询时,客服可利用我们的主动向客户发出聊天邀请,双方进行实时通信或电话交流；
2.对话只需设置一次默认的时段,即刻/定时发送文字、语音、图片、图表、链接等多种消息形式,让客户和客服二者联系起来
3.获取用户信息，客户浏览轨迹跟踪,客户从哪个页面开始打开关注公众号及微信微信官方账号
4.标签管理，根据用户信息以及所填写的内容，可设置标签规则,区分不同类型的客户,精准营销。
5.预约邀请支持，对用户进行预约邀请,提前进入排队中个性化定制开启与激活按键,并且支持自由组合选择想要咨询的客户,同时可设置定时预约邀请,系统将根据提示自动弹出对话框并显示在对话框内,最多可派发30名话单
6.转接人工客服接待，当用户的电话卡存在空闲状态时,可以把外呼转接给其他客服人员,客服可以及时地与用户联络,7*24小时的候机模式解决客户的突发疑惑
8.历史记录长期保存，当公司职员添加新客户为好友时,上级给予良好的政策指导,历史记录长期保存,便于查看。
9.智能分配，客户资源可根据业务场景（如：产品介绍）和用户偏好等,灵活自定义客户迁移路径,企业可以按照需求灵活配置客户资源功能
10.ai辅助人工客服，当客服繁忙或者休息时,在我们的上根据客户画像自动筛选客户,熟练运用知识库学习和回复知识点。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
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