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2023-11-21 16:33:47
作者：晓得
阅读量：978
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我们的智能客服系统是使用了高新技术和算法科技，结合大数据网络、移动互联网等先进信息技术打造，为企业提供全方位的智慧营销平台。该系统通过预测试呼叫准确判断顾客的意图，并将其转换为可自主处理的手段对意图进行识别。一个完整的智能客服系统包括：呼叫中心功能、话务分配管理以及知识库管理。一般来说，它主要体现在基于业务流程与crm的服务模块上。
1、语义识别（asr）：客服系统采用了多种语音识别方式，可以根据客户的关键字识别语义，给客户带来优质的服务体验。
2、自然语言处理（nlp）：就是让计算机正确地回答问题来实现某些特定任务，如深度学习、神经网络或者自我学习等，这些都是由不同的技术构建而出。
3、语音合成（tts）：就是将文本合成声音，通过语音合成播放给坐席听的形式。
4、自然语言理解：利用tts技术，可以将文本变得更加生硬，但又不需要太多复杂的操作
5、多轮会话技术：就是机器人客服在沟通前需要做很多工作，所以客服机器人才具备这项功能，当客户询问你时，你只需按照你设置好的场景跟进客户即可。
6、深度学习：通过深度训练，客服系统能够自己维护、纠错、补充句子，对每次对话都做到毫秒级响应
7、多线路群呼，支持外显指定地区的归属地号码
8、知识命中率高达90%，智能电销机器人可以帮助企业快速筛选优质意向客户，节省90%-95%的人力成本。
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