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2023-12-04 11:43:28
作者：晓得
阅读量：684
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众所周知，现在大家对im的认识越来越全面了。不得不说国内目前im客服系统做的非常好，功能非常多，像智能机器人、快速回复设置、自动吸附等都是企业需要的。而且现在市面上很多im产品都支持预约试用，可以先体验一下这个im客服系统带给您的便利。
1、
2、标签分组管理，方便区分不同类型顾客以及不同需求的顾客，精准营销。
3、内部管理平台完善的crm客户关系管理(含客户增强版和企业微信)，通过活码引流，将客户分层管理，高效避免客户流失。
4、智能对话分配，
5、otn消息群发功能，针对性推送限量优惠信息，活跃粉丝，提升粉丝粘性，促成最终转化到店。
6、自动吸附，一键切换手机号，减少被举报概率。
7、快捷短语设置，get留存只要在后台设置文字、图片、图文并茂的内容，当客户咨询你产品时就会自动吸附到聊天工具栏里，轻松让客户沟通更加便捷，还可以一键发送文字、图片、链接、小程序卡片。
8、
目前企业都在使用的客服系统，主要是为了提高客户对产品及服务的满意度和营销效果。
而传统模式下的客服系统存在着很多问题：
1、沟通不畅造成的负面影响：由于部分客户对产品或服务不甚理解，导致客户抱有消费疑虑心态，随后与企业发生口角之争；
2、员工恶性互动造成的负面影响：如员工辱骂客户、敷衍客户等情况，也会严重降低客户对企业的好感度，从而引起老板们的怒气，然后向相关同事反馈，造成部门矛盾激化，最终导致公司损失好几万元。
3、无法精准察觉客户行为并加以追踪：客户与我们联系过程中，可能存在一些言语不当，与客户冲突等现象。
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