好用的呼叫中心系统有什么功能

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2022-08-13 17:58:26

作者：晓得

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文章摘要：呼叫中心是一个企业对外营销、服务窗口，能有效提高客户服务质量；同时，还具备录音抓取、来电弹屏和留言功能。该系统可以记录与客户的通话，并生成详细的语音数据库，方便座席人员准确快速地掌握座位状态。

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呼叫中心是一个企业对外营销、服务窗口，能有效提高客户服务质量；同时，还具备录音抓取、来电弹屏和留言功能。该系统可以记录与客户的通话，并生成详细的语音数据库，方便座席人员准确快速地掌握座位状态。

好用的呼叫中心系统有什么功能

另外，还具有批量导入和一键拨号等多种操作功能，帮助座席实现点击查询、手动拨号等功能。呼叫中心系统不仅适合大型企业使用，也适合中小型企业。

一、好用的呼叫中心系统有什么功能

1、外呼客服监控与报表这是呼叫中心最基础、最重要的功能，可以在线实时了解座席状态。当座位处理大量话务时，它将提供图形化明细，并且可以帮助管理者快速定位异常座位，如空闲坐席、正在通勤和正在外拨等。对于未接听或关闭电话的电话自动分配到座位上后可再次进行下一步。

2、来电弹屏主要是指当老客户打电话时，系统会显示来电信息，例如来电号码、所有权/部分历史记录和归属地。

这样方便客服人员更加及时了解客户情况。

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3、电话呼叫绩效考核与监督这一环节可能对团队产生压力。团队领头人因离职而失去商业头脑，需要调整内部资源。kpi数据库可以清楚地告诉你们目前的运营情况，为团队做出相应的改善。

4、监控与报表这里涉及到一个列表类型，可以直观地看到所有新收集的数据(包括总召回率、平均通话时长、平均接待时间、满意度)；也可以根据过往的经验预测用户未来的需求，同时计算出新收集到的数据趋势和未来的趋势。

5、绩效考核与监督这里有两种类型：日程管理和技能组。每天必须执行的日程包含四项内容:安排工作任务、完成kpi评估和监控。kpi数据库将提醒管理人员日程安排的紧急程度，如果管理不到位则会向客户发送警告；如果没有达到此限制则需要手动更改或取消考试。呼叫中心系统主要用于企业电话的外拨服务，能够帮助企业提高工作效率、降低劳动力成本等。

二、我们的呼叫中心系统为企业提供了三种解决方案

1、ivr互动式语音应答（ivr）：让客户感觉到在他面前就像是一张普通的彩铃，随即接通；

2、监视评估（dm）：让客户自己选择想要咨询的产品或服务，根据客户的需求类型进行标签化分组；

3、知识库：让坐席人员更好地学习各种专业技能，从而提升服务水平；

4、满意度调查：通过问卷调查获得客户对本公司服务满意度，给予节日慰问或生日关怀，提升客户对公司信誉。

好用的呼叫中心系统有什么功能

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