产品功能
2023-12-04 11:44:39
作者:晓得
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一般常规的客服需要安装在线客服软件,搭建一个客服后台就可以使用,在我们的客服系统上只需将代码嵌入到你公司网站页面中,再单独登录客服账号后台就可以回复访客咨询,另外还有自动邀请框、快捷回复、关键词回复等功能,既保证了客服良好的响应效率又避免了客户流失。
我们认为随着科技的发展,语音在线客服系统必将会得到完善,无论从企业管理层面还是从客服员工的角度,智能客服都代表了未来社会的发展趋势。
随着互联网技术的成熟,企业与消费者之间的沟通渠道已经由单一的电话交流转变为文字,而且过去只能发送图片、视频等方式。
如今,更多地用户可以通过微信平台咨询产品相关问题,企业也不例外,使用这些功能来接入客服渠道也越来越常见。
在线客服软件支持全渠道对接,无论是手机端还是平板电脑端,都可以实现统一回复和管理。
在访客进入或离开时,自动引导访客留言;当机器人遇到无法解答的问题时,可选择转给人工座席接待,以促进访客下一步深度参与,大幅缩短访客等待时间。
智能对话分配我们的在线客服系统引入acd自动分配模型,咨询在线客服包含饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略,让客服技能和效率达到完美平衡,管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式,有效提升客户满意度。
企业可以定制不通的分配规则,即按地区分配对话、按ip分配对话;将对话分配给最合适的人接待,避免同一个用户多人接待,有的用户却无人接待的尴尬情况,极大提高解决问题的效率。
1、沟通顺畅了么?有没有快捷回复?有没有聊天窗口快速调试(关键词回复)?自动检索话术库,随时优先处理掉无法回复的问题。
另外,客服机器人可以根据熟客搜寻的关键词来判断访客需求,然后匹配相应的话术回复访客;另外,还支持一键快捷导入导出快捷回复和超链接导航。
这样客户即使删除了某条内容,也能由专属客服追踪回复,大幅降低客服培训成本。
2.避免丢包!支持手机端双向购买,方便又省钱。
3、稳定不易被封号,是否存在骚扰?如果机械上岗,很难保证连贯性,而且工作质量参差不齐,所以很影响服务质量。
而通过在线客服系统则完美避开这一问题,员工无需担心对接不到位造成损失,可以直接在客户端上创建新的任务,完成之后就立马切换到其他部门。
4.数据安全性怎么样?能够保障数据的传输加密吗?目前市场上绝大多数的防刷模块都采用的是加密算法,因此在数据泄露或丢失之后,企业的数据会严重流失。
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