在线客服系统为企业带来的改变

一般常规的客服需要安装在线客服软件，搭建一个客服后台就可以使用，在我们的客服系统上只需将代码嵌入到你公司网站页面中，再单独登录客服账号后台就可以回复访客咨询，另外还有自动邀请框、快捷回复、关键词回复等功能，既保证了客服良好的响应效率又避免了客户流失。

一、在线客服系统的重要性

我们认为随着科技的发展，语音在线客服系统必将会得到完善，无论从企业管理层面还是从客服员工的角度，智能客服都代表了未来社会的发展趋势。

随着互联网技术的成熟，企业与消费者之间的沟通渠道已经由单一的电话交流转变为文字，而且过去只能发送图片、视频等方式。

如今，更多地用户可以通过微信平台咨询产品相关问题，企业也不例外，使用这些功能来接入客服渠道也越来越常见。

在线客服软件支持全渠道对接，无论是手机端还是平板电脑端，都可以实现统一回复和管理。

在访客进入或离开时，自动引导访客留言；当机器人遇到无法解答的问题时，可选择转给人工座席接待，以促进访客下一步深度参与，大幅缩短访客等待时间。

智能对话分配我们的在线客服系统引入acd自动分配模型，咨询在线客服包含饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升客户满意度。

企业可以定制不通的分配规则，即按地区分配对话、按ip分配对话;将对话分配给最合适的人接待，避免同一个用户多人接待，有的用户却无人接待的尴尬情况，极大提高解决问题的效率。

二、在线客服系统带给企业的改变

1、沟通顺畅了么？有没有快捷回复？有没有聊天窗口快速调试（关键词回复）？自动检索话术库，随时优先处理掉无法回复的问题。

另外，客服机器人可以根据熟客搜寻的关键词来判断访客需求，然后匹配相应的话术回复访客；另外，还支持一键快捷导入导出快捷回复和超链接导航。

这样客户即使删除了某条内容，也能由专属客服追踪回复，大幅降低客服培训成本。

2.避免丢包！支持手机端双向购买，方便又省钱。

3、稳定不易被封号，是否存在骚扰？如果机械上岗，很难保证连贯性，而且工作质量参差不齐，所以很影响服务质量。

而通过在线客服系统则完美避开这一问题，员工无需担心对接不到位造成损失，可以直接在客户端上创建新的任务，完成之后就立马切换到其他部门。

4.数据安全性怎么样？能够保障数据的传输加密吗？目前市场上绝大多数的防刷模块都采用的是加密算法，因此在数据泄露或丢失之后，企业的数据会严重流失。

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