人工客服机器人的主要应用

在线智能客服机器人是一种基于人工智能技术的新型业务，可以实现全天候自动咨询和处理问题。它将传统的人工客服系统进行重塑，使其更加偏向智能化和专业化，并为企业带来更多盈利。

一、人工客服机器人主要应用

1.客服机器人提升服务效率通过自动对话、智能引导等方式，降低人力成本，大幅度提高服务效率；

2.减轻培训学员的压力从而提高学员满意程度通过自动识别访客语义，分析访客浏览页面的需求及心理活动，并根据访客的不同反应对访客进行相应的服务（推荐）

3.准确获取目标客户需求企业可以通过开发定制的知识库功能，将企业内部人员整合到一起来提供给客服机器人提供7*24小时不间断的售前/售后咨询与解答服务。

4.精准营销在线客服系统拥有客户crm管理功能，完善的粉丝画像数据挖掘功能，帮助企业调整市场广告投放策略，吸引更多年轻用户参与，指导市场步调并茂，以便促进销售达成交易。

5.智能网站在线客服提升转化率网站在线客服系统可以帮客服人员了解访客访问什么？他们喜欢那些类型的客户，并锁定他们感兴趣的课题；

6.增强沟通的互动性在线客服系统具有与用户即时沟通的能力所谓沟通就是让用户做某项任务之前先想清楚ta想知道的问题，当然也可以激活ta的欲望，这样才能更好发建立关系。

二、人工客服机器人的优势

1、节约企业销售成本当座席繁忙时，如果座席没有安装或者正在通知客户某件商品的信息时，这样就会浪费不必要的时间，从而造成大量的订单丢失，给企业带来巨大损失。

但是如果使用智能电销客服系统，它不管是在拨打电话还是在咨询产品之前，它都可以先设置好相关的话术内容，只需要客服接待即可，减少员工培训的成本。

2、提升工作质量智能电话客服机器人支持7*24小时在线全年无休，并且可以保证连续工作时间供客户选择，在节假日和其他天气情况良好的时候，可以实现访客0流失，此外，在客户下班后或者是在节假日时，智能客服机器人也将随时帮助人工坐席解决问题，确保客户满意度。

3、提高客户转化率智能电话客服系统可以帮助人工客服解决80%-90%的重复问题，并且不会出现推诿责任的情况，能够有效提高客服人员的工作热情，同时降低企业的人工成本，提高整体客户转化率，促使企业更好地发展。

4、提高客户服务效率智能电话客服系统可以实现客户分级，根据abcd等级进行划分，对于普通客户可以进行标记、分类，并且可以自动提醒处理，大大提高效率，帮助企业做好新老客户留存。

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