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在线客服系统有哪些优势值得企业选择

选型指南

2023-11-21 16:34:24

作者：晓得

阅读量：985

文章目录

文章摘要：对大部分企业来说，客服在企业中担任重要的角色，因为客服是接触客户最多的，他们收集的客户信息是客户服务的重要依据。随着现在科技的大力发展，人们的沟通交流软件也越来越多，客服渠道在不断拓展的同时，所面临的问题也越来越多。

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对大部分企业来说，客服在企业中担任重要的角色，因为客服是接触客户最多的，他们收集的客户信息是客户服务的重要依据。随着现在科技的大力发展，人们的沟通交流软件也越来越多，客服渠道在不断拓展的同时，所面临的问题也越来越多。

在线客服系统有哪些优势值得企业选择

对企业而言，多平台数据是行不通的，不仅不能对客户更好的进行服务，还会增加企业的成本。

对于现在的客户来说，他们更希望的是客服人员及时解决他们的问题，但是现在渠道复杂，客服人员很难快速切换，这就造成了客户对服务的不满，造成意向客户的流失。

客服中心作为企业和客户沟通交流的必要手段，必须要借助AI、计算机技术、5G等技术的发展进一步转变。为了满足客户的需求，全媒体客服应运而生，能将不同渠道的服务请求统一接入、统一服务、统一管理。

那么，全媒体客服有哪些优势呢？

统一界面处理

多渠道客户能够在一个界面进行接待，不需要客服人员来回切换平台，保证不让客户等待时间太久，及时响应客户需求，给客户带来优质的服务，提高服务质量和工作效率。各个渠道可以使用一个模板来回答客户的问题，保证了客户的服务体验一致感。

智能对话分配，服务更高效

引入ACD自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、随机分配等策略，更好的利用客服的时间，达到最大化的利用。企业可根据情况设置分配规则，可以将不同类型的客户分配给相匹配客服进行服务，提高解决问题的效率。

在线客服系统有哪些优势值得企业选择

客户CRM管理，个性化服务

客户来源和浏览轨迹追踪，可以帮助企业分析客户的意图，客户信息自动存储，可为客户添加标签，生成客户画像，分类管理，方便后期有针对性的进行服务。

智能工单管理，优化工作流程

全渠道工单发起，及时准确的查看进度，保证问题快速解决。自定义字段，满足企业服务流程，提高服务质量。全面统计报表，优化服务流程，客服问题处理流程标准化，工作效率更高。

客户数据共享，避免信息断层

客服通过平台统一服务，当客户二次进线时，自动弹屏客户的信息资料，过往聊天记录，快速掌握客户的信息。

在当今这个社会，需要企业抓住机遇，实现更好的发展，帮助企业在新时代脱颖而出，在线客服系统为企业持续赋能，带动企业更好的发展下去。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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