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呼叫中心对企业的重要性（呼叫中心的功能）

市场活动

2022-07-26 18:44:16

作者：晓得

阅读量：1049

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文章摘要：呼叫中心就是客户服务中心，就是将客户的电话转接到服务人员那里来进行服务。随着企业业务量的增加，建立了智能语音应答系统，可以将客户咨询的问题交给智能客服中心来进行回复。

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呼叫中心就是客户服务中心，就是将客户的电话转接到服务人员那里来进行服务。随着企业业务量的增加，建立了智能语音应答系统，可以将客户咨询的问题交给智能客服中心来进行回复。

呼叫中心系统适用于很多个行业，在各个行业中发挥着重要的作用。企业使用呼叫中心就是让客户有更好的服务体验，提高客户服务效率，提高企业转化率。经过多年的发展，呼叫中心已经广泛应用于政府、金融、电信、保险、购物等领域。很多电销行业客户服务行业都是可以使用呼叫中心来进行作业的。接下来我们就一起来说一下呼叫中心的各个功能：

1.座席功能

一般来说，呼叫中心的坐席功能：一键外呼、支持呼入、批量呼出、三方通话、客户信息管理，客户信息查询、自动通话录音。

2.语音导航

语音导航是云呼叫中心系统的典型功能。用户可以根据自己的需求选择向对应的服务，企业可以按照数字进行不同的设置，让客户根据自己的需求选择不同的数字进行咨询，例如移动客服电话，银行客服。

3.自动分配

这个呼叫中心的功能主要是帮助企业分配客户的来电：企业可以根据区域、时间、客服人员负荷等因素分配来电。系统可以安排用户排队，或者为占线时无人接听的电话提供录音选项。另外协调还可以清除掉黑名单用户。

4.通话录音

系统可以自动进行通话录音。客服人员可以随时查看录音，进行复盘，对客户进行充分了解。这项业务除了帮助企业留存重要的语音数据和证据，还能检验企业工作人员的工作效率，方便企业管理者管理。

随着呼叫中心的发展更新，它已经不只是电话服务了，它更重要的是管理系统，如客户管理、数据统计、订单管理等功能。使用企业呼叫中心系统可以处理与客户服务和销售相关的接听和呼叫任务，提高工作人员的工作效率。做好客户分类管理，加快工作进度，值得企业入手。

得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，在云呼叫系统、催收系统、外呼电话机器人、外呼电话呼叫系统、呼叫电话软件等方面拥有雄厚的技术、能为企业提供及时、专业的售后服务，联系电话：400-023-8882。

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