网站在线咨询系统有什么功能

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2023-11-30 10:54:46

作者：晓得

阅读量：1120

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文章摘要：在线客服咨询系统被很多企业使用着就是没有使用的企业非常的好奇，在线客服咨询系统到底有怎样的功能，能被大部分企业关注

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在线客服咨询系统被很多企业使用着就是没有使用的企业非常的好奇，在线客服咨询系统到底有怎样的功能，能被大部分企业关注

一、在线客服系统的功能

1、客户服务管理

网站智能客服软件可以高效地控制会议，因为相同具有语音语义识别功能，所以能更好的控制会议对信息进行完善的存储，系统一旦识别出敏感词，就会快速的告知管理服务人员及时解决。客户服务管理涉及客户服务工作的每一个环节，如：客户合理分配、通话质量测评、客户服务绩效管理等，服务管理是客户服务业务的重要组成部分，在销售链中，来访者可以清楚的看到员工的工作态度，如发现异常会及时进行整改；客户服务应用了人工智能技术，将客户服务管理参与到更多的客户服务工作中。

2、支持多种渠道的统一接入

网页在线客服系统可以及时更新系统中所有同步回复消息，对很多不同类型的访问者也不再需要回复不同的访问者，这样大大减少了访问者的等待时间，提高了客户对服务的满意度，也提高了客服效率。很多公司的宣传渠道也越来越广泛，比如APP、官方网站、微博、微信等，多平台的客服运营方一直都是企业痛点的客服流程，支持在线客服，公司的多种访问渠道，可以在后台统一管理。

3、知识库

本模块主要针对客户服务机器人，客户来咨询问题时，机器人技术通过分析识别关键字对客户的问题进行解答，机器人系统可以根据之前解决的问题和客户提出的新的问题进行学习，一步步提高自己的服务能力。从而能够更快地回复，企业可以将答案提前设在系统知识库里然后机器人可以通根据用户的问题搜索相应的问题来完成服务工作。

4、工单制度

工单制度是一个非常重要的功能，客服人员对客户服务时，肯定会遇到无法及时解决的问题，需要支持不同的业务部门，并按类型分配给服务人员，就无法及时对问题惊醒跟踪，效率极地，对这个问题创建一个客户服务的服务卡就可以很好的解决，然后分配给相应的部门，系统会通知该部门，以便及时解决问题，您可以根据不同来访者的类型不同需求，根据客户服务的相关订单，根据游客的需求，将服务卡分配给销售人员，便于及时跟进，推动签约，可以及时后续记录，便于管理者管理。

5、智能客服机器人

根据以往来访者访问的问题，都是重复率比较高的问题，主要有产品的功能、产品开发的特点，对于这些问题企业就可以应用一个智能客服机器人，当来访者访问问题是机器人就能及时搜索关键词，来快速回复客户的问题，或者老师指导来访者自助查询，当遇到一些复杂的问题机器人无法解决时就会自动转到人工，这样我们就可以节省很多时间，机器人回复日常比较简单的问题人工负责复杂的问题，这样就极大地提高了工作效率，给客户带来更好的服务体验。

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