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呼叫中心的核心功能有哪些？

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2023-12-05 14:41:02

阅读量：1020

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文章摘要：呼叫中心的核心功能有哪些？我们知道的有语音导航功能、排队与话务分配功能、通话记录与数据报表功能、来电弹屏功能、客户管理功能、满意度评价功能、订单管理功能、知识库功能等都是呼叫中心的核心功能。

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呼叫中心的核心功能有哪些？呼叫中心的核心功能有哪些？我们知道的有语音导航功能、排队与话务分配功能、通话记录与数据报表功能、来电弹屏功能、客户管理功能、满意度评价功能、订单管理功能、知识库功能等都是呼叫中心的核心功能。

一、呼叫中心的功能

1、订单管理

实时对业务流程所在节点进行监控反馈。具备统一规范的订单管理系统，来电受理、派单、处理、回执、回访反馈的闭环流程。

2、IVR自助语音导航

根据作息时间、主叫号码、被叫号码等启用。来电自动摘机应答播放欢迎语及导航，任意设置语音菜单级别及层次。

3、完善的客户关系管理

将营销流程管理可视化。系统保存客户资料，整合营销流程管理，支持客户资料批量导入、记录跟进过程。

4、排队与话务分配

来电遇忙自动排队并播放提示；提供顺序、循环、平均话务量、空闲最长等多种分配策略。

呼叫中心的核心功能有哪些？

5、知识库

客服人员可通过知识库系统快速检索所需的信息，为客户提供高效、统一、标准的服务。

6、全程通话记录与数据报表

呼叫中心呼入呼出的全部录音，业务表单自动绑定当时录音，同屏质检；同时，自动生成话务统计分析、自定义业务统计分析。

7、满意度评价

服务后客户对客服服务质量进行满意度评价，提升客户满意度及对客服人员服务质量考核。

8、来电弹屏

来电转人工自动弹出客户相关资料，如：客户基本信息、订购记录、服务记录等历史信息。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882

呼叫中心的核心功能有哪些？

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