呼叫中心系统平台软件的功能

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2023-12-05 14:41:42

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文章摘要：呼叫中心系统平台软件的功能非常强大，像其中的全渠道、呼叫路由、crm集成、基于云的通话、分析报告等都是呼叫中心系统平台软件的功能

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呼叫中心系统平台软件的功能非常强大，像其中的全渠道、呼叫路由、crm集成、基于云的通话、分析报告等都是呼叫中心系统平台软件的功能

一、呼叫中心系统平台软件的功能

1、针对客户环境的CRM集成

了解要评估的软件如何记录调用并与其他系统（例如CRM）集成，对于为代理提供足够的上下文以提供帮助至关重要。许多呼叫中心工具通过CTI（计算机电话集成）弹出窗口提供上下文，该弹出窗口通过其电话号码识别客户并通过浏览器显示以前的交互。

2、全渠道

此功能将使您团队中的每个人都可以查看以前的客户互动的背景-不管他们发生在什么渠道上。统一的客户服务体验可减少客户摩擦并提高一线效率。理想情况下，来电应记录在您的服务台上，这将允许座席通过电子邮件跟进。结果，无论交互从哪个渠道开始，您都将创建一致的客户体验。

3、基于云的通话

由第三方提供商提供此服务，但与常规固定电话相比，其安装和维护通常更便宜。这是因为不需要本地硬件，从而消除了传统电话线所具有的典型维护和基础设施成本。

呼叫中心系统平台软件的功能

4、呼叫路由

许多系统的动态更新非常复杂-因此，请在试用期间尝试设置和更改工作流程，以确保您不会受一种配置的困扰。无论您的软件提供自动呼叫路由，还是客户需要在听完一组选项后选择一个部门，了解呼叫路由的工作方式非常重要。

5.分析报告

运营呼叫中心要求管理人员掌握呼叫中心指标的脉动、例如来电量、呼叫趋势和坐席效率。在不知道您的团队如何处理流量波动的情况下，无法管理日程安排和未来规划。报告可以识别客户正在谈论的常见问题，证明您的支持范围存在差距，并突出潜在的培训机会。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882

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