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得助智能电话客服管理系统的功能简介

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2023-11-30 14:20:47

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文章摘要：电话客服管理系统是企业进行官网接待营销常用的系统，市场上客服系统，电话客服管理系统为企业带来了巨大的价值，其功能有哪些呢？

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客服系统, 电话客服管理系统电话客服管理系统是企业进行官网接待营销常用的系统，市场上客服系统，电话客服管理系统为企业带来了巨大的价值，其功能有哪些呢？

得助智能电话客服管理系统的功能简介

一、电话客服管理系统的功能有哪些

电话客服管理系统支持客服过程中的电话录音和客户的语音留言，功能比较好理解。但这里拿出来单独介绍是因为这个功能在客服工作中会经常用到，是比较重要的功能，所以提醒企业重点关注。

电话客服管理系统中的客服信息统计的功能是系统帮助企业对客服工作情况进行统计，通常统计的信息会包括：接待量、平均接待时长、平均客服时长、满意度、工单数、工单解决时长等等。有助于企业做客服工作情况的评估，以便即时调整策略。

电话客服管理系统主动外呼功能：人工座席客服人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。

得助智能电话客服管理系统的功能简介

满意度调查：通话结束，座席发起评价邀请，客户对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量进行监督，及时掌握客户满意度。

统计报表：客服系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形，座席人员可以灵活地自定义统计内容，为集团公司的决策提供权威有效的数据。

电话客服管理系统的应用使其能大大提升企业对客服电话和客服人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系，提升企业的客户服务质量和企业形象。

得助智能基于人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，我们提供云呼叫中心、在线客服系统、智能外呼系统、外呼机器人等智能产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级，联系电话4000238882。

得助智能电话客服管理系统的功能简介

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