客服云
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2021-07-16 14:34:57
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客服系统作为企业开展用户服务及运营的重要载体，在售前、售中、售后等各个环节都有其应用场景。不论是大型集团还是小微型企业，都需要一套客服系统方案用于完善用户服务流程。
在众多行业中，电商是客服系统应用最广泛的行业，但很多小型零售商或初创型电商企业不知道如何选择适合本企业的客服系统方案。
下面通过分析电商客户服务的痛点，说明客服系统在电商行业的应用形势。
对于以销售结果为导向的电商企业而言，客户服务质量直接影响着商品的成单率、二次购买率、好评率等关键指标。但在实际工作中，客户服务面临着许多痛点。
1、用户咨询时间难固定，客服人员的服务时间无法覆盖至全天候各时段。以及在双11、618这样的活动促销期间，用户咨询量剧增，导致整体服务压力增大。
2、大多数客服人员每天要面对大量重复性咨询问题，以及处理用户投诉及退换货服务等，易引起客服人员丧失工作热情，导致人员离职率上升，招聘成本增加。
3、服务渠道过多，各渠道无法实现统一管理，造成人力成本上升，服务响应效率降低。
得助智能客服系统的详细解决方案
以AI、云计算等技术为根本，得助智能打造全场景智能客服系统方案，提供云客服、语音机器人、文本机器人等多种智能服务，以缓解电商行业繁重的服务压力。
在售前咨询、售后物流查询及退换货等需要耗费大量人力资源的服务流程，企业可选择得助智能·文本机器人，以降低客服人员的服务压力。得助智能·文本机器人可24小时在线，为用户提供基础问题咨询、处理退换货等服务，有效辅助人工客服，提升服务效率。
基于得助智能工单的优势特性，企业可根据实际情况自定义工单规范及注意事项，让各环节在服务过程中可按照既定规则自动流转工单，确保各部门各节点及时掌握相关信息，改善内部协作方式，便于建立快速响应机制，提升问题解决效率。
得助智能客服系统具备多渠道统一管理属性，能将网页、APP、微信、微博、H5等各渠道的资源来源统一部署在一个平台，客服人员无需来回切换平台，降低客服人员的重复劳动，提升服务效率。
通过得助智能客服系统方案，可帮助电商企业建立统一的智能服务体系，解决服务人员压力大、效率低等痛点，帮助企业提升服务效率，促进销售转化及用户满意度。
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