得助智能：90后怎么看待客服这个岗位呢？

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2021-07-16 14:35:54

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文章摘要： 客服，大家肯定不陌生，也是每个企业都离不开的岗位，但是做客服究竟是什么样的感觉呢，真正的体验又是什么呢？我们听听90后怎么说呢？小敏，在职6年：我在客服职位6年，现在转行做了其他职业，想说的是，客服真的不是表面看起来那么简单，需要掌握很多相关的技能知识，但是公司并不会给很多的时间去学习，只能直接默默努力，背后的辛苦只有自己知道，身边的人也是换了一波又一波，能稳定下来做客服真的是不多

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客服，大家肯定不陌生，也是每个企业都离不开的岗位，但是做客服究竟是什么样的感觉呢，真正的体验又是什么呢？我们听听90后怎么说呢？
小敏，在职6年：我在客服职位6年，现在转行做了其他职业，想说的是，客服真的不是表面看起来那么简单，需要掌握很多相关的技能知识，但是公司并不会给很多的时间去学习，只能直接默默努力，背后的辛苦只有自己知道，身边的人也是换了一波又一波，能稳定下来做客服真的是不多。
小建，在职3年：做了客服才知道，要学的东西太多，每天都得加班加点，感觉自己都和年龄不搭了，感觉每天都很疲惫。

客服这个行业应该怎么评论呢，新人时期压力真的很大，需要学习的问题很多，遇到刁难的客户还会被投诉，给个差评，就算在很努力的回答问题，也是不会被认可。现在很多企业都在使用智能客服系统，不得不说，智能客服确实是用处很多，能帮助我们提升效率。其实客服这个行业，往远了看，也许是会被人工智能所取代的，虽然工作事项比较复杂，但是工作内容还是很简单，现在做的不少工作，都是靠人工智能可以解决的，现在的云呼叫中心和智能外呼，已经代替了不少的客服人员工作，因此，还是要不断的进行学习，才能适应现在市场需求。
生活中有很多地方值得我们去学习，生活不可以总是有正能量，但是只要能克服一些负能量，就能帮助我们更好的去反省。每个行业都具有双面性，都有利弊，每个行业都有不为人知的辛酸。但是，客服是企业的一个重要部分，每个企业都离不开客服，但是客服也并不是一个非人力不可的职位，随着智能客服的优化升级，正慢慢的覆盖各种企业，智能客服除了简单的客户接待服务以外，还能和企业经营相结合，运用智能外呼系统进行呼叫，整合客户数据，指导解决企业遇见的重复高频问题等，由此可见，智能客服的时代一定会很快到来。

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