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2021-07-16 14:37:09
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客服作为企业与用户之间最直接有效的沟通连接点，对企业的对外形象负有重要责任，极大影响着企业的市场地位及业绩产出结果。随着用户需求的变更，企业对客服系统及客户服务效果的要求越来越高，客服智能系统成为新的市场环境下，企业拓宽服务方式，实现服务优化升级的更好途径。
传统客服系统在成本管理、用户体验、服务效率及转化方面存在诸多痛点：
无论是在售前咨询、售中跟进还是售后回访等环节，每天都有大量基础常规性的问题等待客服人员解决。这会造成人力不足、人工服务压力大；用户在线等待时间长，满意度持续下降等问题。
人工客服服务水平参差不齐，导致服务质量无法得以保障。需要企业耗费大量成本加强人员培训，以确保服务质量。
针对企业客服中心的服务痛点，得助智能以大数据、云技术、人工智能等技术为基础，提供从客户服务到营销推广，从用户联络到数据分析、用户管理等一体化完整的全场景用户服务与营销解决方案，助力企业降本增效，实现数字化转型。
得助智能·云客服的优势
1、全渠道接入
通过搭建覆盖全渠道统一管理的智能客服系统，为企业实现智能服务赋能。得助智能客服整合多个渠道来源，将各渠道服务信息统一到一个服务台，实现集中管理。
2、打造服务闭环
通过呼叫中心、在线客服、视频客服、CRM、工单管理等智能服务，完善服务体系，提供全业务服务闭环，实现数智服务转型。
3、高效实现内部协同
基于工单管理等服务，能将服务问题及重点信息及时流转至相应节点，确保相关环节及时掌握服务进度，提升内部协作效率，加快整体服务升级。
经年累月的积累，得助智能客服系统已经帮助众多企业建立全场景统一管理的服务体系，解决人工服务压力大，企业管理成本高等痛点，实现全面的智能服务转型。
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