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2022-02-17 18:15:38
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近两日，各地的疫情情况都传来了不好的消息，很多地区的病例在持续上升，所以众多街道办的疫情防控工作人员在火速对返程的人员展开信息采集工作。
在此，得助智能小编也呼吁大家要注意勤洗手，房间勤通风，外出时勤带口罩。由于现在有很多“空巢老人”，子女不在身边，为了体现出防疫工作的人性化，社区的工作人员都在给居家的老人打电话送去温暖的关怀，反复耐心提醒他们没事不要外出，如果有需要帮助的地方及时给他们打电话。同时，社区的工作员也在一一拨打表格上的返回人员名单的电话，快速的核实对方的信息、测量体温 。
现在是过年回城务工的高峰期，所以人们在返回园区、返回城区务工的工作人员的数量在持续扩大，如果这些任务都落在街道居委会一线干部的身上，那他们的工作负担太重了。为此，可以成立社区专属的健康呼叫中心。
1、呼叫中心在疫情防控工作的前期，可以帮助街道办承担摸排、汇总相关人员的信息工作，减少他们的工作压力、工作时间。
2、呼叫中心客服系统可以实现摸排地域的全面覆盖化；摸排人员的无遗漏化，不漏掉任何一个需要调查的人。
3、外呼机器人连续进行为期两周的日常身体健康电话询问，详细询问当日的身体状况、并记录，还能根据规定的话术进行逐一的健康教育、防疫教育。
2、还可以起到及时联系人员、宣传最新防疫通知、辟谣、通知信息的作用。
3、加快后期的人员跟进处理。如果发现有人的体温处于异常状态，机器人外呼系统会立即报告给相关人员。
4、外呼系统机器人可以实时联系在家中自行隔离的人员，在与他们取得通话后，若发现在家隔离人缺乏必要的生活保障物资，外呼机器人会及时向相关居委会报告，协调、派送物流进行相关保障。
5、做到精准摸排那些人员去过什么中风险区、高风险区，什么时间去的等待。
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