得助智能：智能产品究竟靠谱吗？

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2021-07-16 14:47:27

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文章摘要：企业的呼叫中心一直都是企业和客户沟通的纽带，客户服务在为客户带来良好体验的同时还能帮企业增强客户的满意度和黏性，也许只是多了几秒钟的等待，一个问题没得到及时的回复，客户就可能会因此而离开

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企业的呼叫中心一直都是企业和客户沟通的纽带，客户服务在为客户带来良好体验的同时还能帮企业增强客户的满意度和黏性，也许只是多了几秒钟的等待，一个问题没得到及时的回复，客户就可能会因此而离开。

响应快速，处理及时是解决客户问题的第一要诀，但是随着企业业务量的增多，渠道的增多，企业呼叫中心面临的压力也是越来越大，仅仅是基本的响应都很难在多渠道中实现。在业务量高发时，即便是经过很多培训的客服坐席，也是很难实现回复的及时性，导致很多客户的流失。在业务量高发时，就算是训练有素质的客服也很难做到有效的沟通。
增加坐席数量是一些企业常用的解决方法，但是招聘成本不断提高，又应工作性质比较枯燥，因此这类客服岗位并不是很好找，即使这样，等待上岗后，也会存在这样那样的问题，真正能维持客户的也不多，人员流动也不利于企业的成长。这时，企业应该怎么办呢？
这时不妨试试云呼叫中心和机器人智能外呼系统，随着人工智能的不断提升，详细的产品也得到了不少改善和优化，可能AI智能刚上市的时候会出现很多漏洞和不足，但是目前的人工智能已经成熟，并可以落地参与企业问题的解决方案。云呼叫中心，能够整合多个平台，多个媒体的沟通，可以实现统一平台。在一个平台上，客服坐席可以接待多个平台渠道的客户，进行多种方式的沟通，提高服务的多样化和效率。比如一些企业的自助服务现在都选择使用智能机器人，可以帮助人工客服分担工作压力，客户可通过语音导航自主选择服务，可以通过智能机器人解决常见的问题，解决不了的直接转人工，这样有利于客户的体验。
与此同时，云呼叫中心还可以对接工单系统，针对无法解决的客户问题可以形成工单，还可以设定合理化的工作流程，灵活配置，根据客户来源，服务目录等分配到响应的部门，这样可以形成一个完整的服务线，为客户提供更高的服务。
云呼叫中心，当这个新的产品出现时，这肯定是需求的产物，我们不能用否定的态度来对待，在这个飞速发展的时代，企业添加智能产品是必然的，随着人工智能的功能增加，也将会逐渐称为支撑企业发展的动力。

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