得助智能：智能客服能帮助企业实现销售管理吗？

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2021-07-16 14:53:15

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文章摘要： 任何一家企业，不论是从事哪个行业，都离不开销售部门，销售是企业的一个灵魂，也是企业能长期发展和存在的关键，没有销售就没有业绩，没有业绩企业就没有经济能力，就无法完成后续的管理和经营，所以，销售部门的好坏对企业是非常重要的

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任何一家企业，不论是从事哪个行业，都离不开销售部门，销售是企业的一个灵魂，也是企业能长期发展和存在的关键，没有销售就没有业绩，没有业绩企业就没有经济能力，就无法完成后续的管理和经营，所以，销售部门的好坏对企业是非常重要的。但是销售呢，又涉及到很多板块，分散不容易管理，而智能客服可以帮助企业完善客户，客服，销售活动的一系列管理。

（1）线索管理
智能客服可以显示来访客户的基本信息，包括IP，来电弹屏，呼入和呼出，IVR导航，CRM，搜索关键词等功能，这些信息可以实现不同地域把线索分配到相关的负责人，让营销更有目的性，针对性，这样有利于销售提前搜取相关资料，有利于客户的转化，还能使有效的分配促使交易达成的比例上升。
（2）时间速度
原来单一的需求模式显然已经不能满足现在客户的需求，多样化，高服务已经认为现在人追求的一个目标，因此要求对客户的需求提出了对时间分类，需要作出是否需要近期继续购买，一部分客户就仅仅只是了解，以后是否下单，还是部分客户的购买，这样需要作出分析和了解，有的客户无法作出时间确定，就需要对需求时间作出判断。智能客服可以对客户的来访时间，咨询时间，二次咨询时间，回复时间，作出记录，其中还有访客的自定义标签，分析客户的希求时间，以促进达成交易。
（3）销售监督
当销售与客户沟通时，会存在各种各样的问题，但是销售人员不不会把遇到的问题模板化，因为每个销售都有自己的偏好喝做事风格，不能很好地反馈销售中发生的一些信息，不利于后期的开展，会流失意向客户。智能客服集合了很多智能功能，不管是在线还是电话，都能有记录和数据统计，可以查看每个销售人员的工作状态和质量，如遇到问题可以随时解决，在管理上也提供了很多方便，有利于管理
（4）客户方面
企业对客户管理有方法，对销售来说也是意见好事，对公司政策更加的配合，努力销售产品，如果企业管理不妥，也会给销售带来一定的影响，得助智能客服，有利于获取客户的信息，进行客户的提前会话预知，快捷回复，快捷查询等功能，还能形成消息报表，坐席报表等，掌握客服情况，指导营销方向，帮企业进行客户管理，帮客服提升工作效率。
总之，得助智能客服能帮助企业实现客户管理，大大提高企业销售人员的工作效率。

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