路特斯-得助智能

路特斯

拥抱数智化，助力路特斯科技提升服务质效

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客户痛点

客户接待能力受限

随着客户咨询增多，依靠传统的电话接待方式已经无法高效及时为客户提供接待服务。客户服务中心亟需一套全新的呼叫中心，以适应越来越多样和复杂的客户需求，人工处理占用大量的时间，且效率较低。

人工服务成本高昂

面对高昂的人力成本，构建一体化统一工作台，接待来自各渠道的客户咨询，并快速响应，是路特斯科技在数字化浪潮下强化服务能力的重要方式。

解决方案

快速触达客户，提供精细服务

中关村科金为路特斯科技搭建的得助云呼叫中心平台全面应用于路特斯科技总部客服中心。通过集成拨号盘，提供一键外呼、策略外显等能力，系统根据客户区域自动匹配相应的外呼号码，助力路特斯科技总部客服团队高效响应客户需求，提升客户触达效果。得助云呼叫中心将各渠道的客户咨询信息整合至得助智能统一工作台，便于客服人员快速发起通话，向客户提供精准服务，全面提升客服坐席的工作效率，为路特斯科技更好地服务客户提供了有力保障。

及时了解客户诉求，提升服务质效

得助云呼叫中心可整合线上来源，通过CRM及工单管理等模板，生成完整的用户画像，解决多渠道信息孤岛问题，以便路特斯科技及时了解用户诉求，找准服务关键点，及时调整优化，提升服务质效。得助云呼叫中心的应用，帮助路特斯科技建立起一个稳定、智能、高效的客户服务工作平台，能及时对用户提供系统化、智能化、个性化的服务，辅助客服坐席人员大幅提升客户满意度及忠诚度。

弹性扩容，满足高峰业务需求

得助云呼叫中心通过云端服务，无需安装电话机等传统的呼叫设备，可弹性扩容。企业只需根据业务需求，自助增减坐席数量。同时，客服主管可通过后台实时观测客服人员的工作状态、监控服务质量、评估座席表现，及时发现服务过程中的问题，确保通话服务符合标准流程。

案例成效

中关村科金成功合作路特斯科技总部外呼项目，为其提供业界领先的得助云呼叫中心平台，建立与客户的高效连接。

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