北森-得助智能

北森

中关村科金携手北森数字员工助力管理效能提升

在线咨询

客户痛点

HR人员每天面对大量琐碎重复的日常咨询工作，新的业务流程、政策、系统上线后，咨询量爆发。

分散在不同的组织内各分子公司的人力资源信息实现版本不易统一，信息快速触达具有时效性，同时多个子公司也难以在第一时间获得北森的最新优秀实践，快速提升人力资源管理理念和水平。

难以进行交互的行为数据保管、调阅以及分析，更有针对性的优化人力资源管理工作业务。

践行优秀实践的时效性受限，不易将其更快速、准确的传递给北森客户，提供更多的增值服务。

解决方案

打造“全能数字员工平台”，提高运营效能、实现降本增效

中关村科金为北森打造的”全能数字员工平台“，可提供7x24小时全天候的智能咨询服务，助力北森提高组织管理效率和客户服务，实现企业运营效能的提升。

4小时全天候在线服务，快速响应员工需求

企业数字专员可24小时全天候为员工提供智能问答服务，随时回答政策法规、薪酬、假期和培训等相关问题和一般查询，释放HR人员回复时间，提高服务响应时长，能够有效减少人力在基础事务性工作上的投入，同时保障人工客服非工作时段的员工接待，将需要人力大量手工重复的操作由RPA自动执行来完成，释放HR专员人力，降低HR专员的低端的重复工作，把时间投入到更有价值的工作中去，提升员工和HR的员工满意度。

智能辅助，提升服务效率

企业数字专员结合了NLP算法模型，具备强大的自然语言理解与泛化能力，能够增强数字员工的会话意图识别能力，结合对话场景、业务特性、用户属性，实现员工真实意图的精准识别与理解，提升问答的识别准确度，提升员工体验。

智能挖掘+流程自动化，推动企业降本增效

企业数字专员可以通过挖掘员工问答数据，从聊天记录中自动学习，生成知识库，降低人工编写知识点的成本，实现自动推送热门问题，引导式业务问答。并可以实现多平台业务对接等服务流程自动化，帮助企业员工快速解决问题，减少操作步骤，为企业数字专员服务的智能化升级提供有力支撑。